ООО "СПА-ТАЙ"

Поступили сведения о следующих действиях (бездействии): В ходе рассмотрения обращения (вх.№ 53362/ж-2025 от 11.07.2025г.), получены сведения о признаках нарушений обязательных требований законодательства в сфере защиты прав потребителей. Как следует из информации, указанной потребителем в обращении, потребителю было отказано в возврате денежных средств за подарочный сертификат №Э16098 от 04.03.2025 г., реализованного ООО "СПА-ТАЙ". В силу разъяснений, приведенных в пункте 76 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 № 25, ничтожными являются условия сделки, заключенной с потребителем, не соответствующие актам, содержащим нормы гражданского права, обязательные для сторон при заключении и исполнении публичных договоров, а также условия сделки, при совершении которой был нарушен явно выраженный законодательный запрет ограничения прав потребителей. Из приведенных положений законодательства и правовых позиций Верховного Суда РФ следует, что только федеральным законом и лишь в установленной им мере, но не договором могут быть ограничены права потребителя, следовательно, условия любого заключенного с последним договора должны соответствовать установленным законодательством требованиям, что предполагает недопустимость включения в договор условий, ущемляющих права заключившего его гражданина как потребителя товаров (работ, услуг) по сравнению с правилами, предусмотренными законодательством в сфере защиты прав потребителей. На подарочном сертификате размещены Правила пользования подарочным сертификатом (далее – Правила). В соответствии с п.2 Правил: «Подарочный сертификат не подлежит обмену или возврату и/или обмену на денежные средства». Таким образом, в действиях ООО "СПА-ТАЙ" усматриваются признаки нарушения действующего законодательства ст.32 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992г. в соответствии с которой потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору; ч. 3 ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992г. согласно которой к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона 3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: ст.32 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992г. в соответствии с которой потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.; ч. 3 ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992г. согласно которой к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона. (приводится описание действий (бездействия) организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) 4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. N 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации" ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: ОБЩЕСТВУ С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ"СПА-ТАЙ", принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований, установленных правовыми актами, а именно не допускать включение в Правила пользования подарочным сертификатом, условия, ущемляющего права потребителей которое устанавливает для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона .