ООО "АРАМАЗД"

Поступили сведения о следующих действиях (бездействии): В ходе рассмотрения обращений (№ 51049/Ж-2025 от 03.07.2025г.) получены сведения о признаках нарушений обязательных требований законодательства в сфере защиты прав потребителей в сервисном центре ООО «АРАМАЗД», расположенном по адресу: г. Москва, ул. Чаянова, д.18, а именно: заявитель 07.06.2025г. обратился в сервисный центр ООО «АРАМАЗД» для ремонта оборудования (смарт-часов). В ходе заключенного договора были озвучены условия и стоимость диагностики равная 6650 рублей. Через два дня потребителю по телефону сообщили об изменении видов работ, в частности о замене аккумулятора. Потребитель отказался от выполнения заявленных работ, в связи с увеличением стоимости ремонта. В ходе проведенной оценки, приложенных к Вашему обращению договора № 823500 от 07.06.2025г., (далее – договор) и акта сдачи приемки работ к договору № 823500 от 09.06.2025г., заключенных с ООО «АРАМАЗД» установлено включение в договор условий, ущемляющих права потребителя и нарушающих п.п. 4, 9 Правил бытового обслуживания, утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 21 сентября 2020 года N 1514 (далее – Правила); а именно: - согласно п.1 договора «…Перечень необходимых работ (услуг) и стоимость ремонта определяются Исполнителем только после проведения первоначальной, либо аппаратной диагностики и доводится до сведения Заказчика посредством телефонного звонка в устной форме»; - согласно п.2 договора «…Цена договора, в случае оказания Исполнителем Заказчику услуг по ремонту устройства, состоит из согласованной с Заказчиком в устной форме в телефонном режиме и/или при приемке устройства в сервисном центре Исполнителя стоимости ремонта устройства, включающую перечень работ по ремонту устройства и их стоимость, а также стоимость заменяемых запасных частей и стоимость их доставки Исполнителю, которые оплачиваются Заказчиком Исполнителю до начала выполнения ремонта устройства. Цена договора не являясь окончательной в силу ст.424 ГК РФ, в соответствии со ст. 327.1 Гражданского кодекса РФ, увеличивается на стоимость ремонта устройства по согласованию с Заказчиком в устной форме в телефонном режиме и/или при приемке устройства в сервисном центре Исполнителя.» Указанные условия являются нарушением п.15 ст.16. Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992г. (далее – Закон), в соответствии с которым к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, нарушающие правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. - в договоре отсутствует информация, предусмотренная п. 4 Правил: вид услуги (работы); цена услуги (работы), точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя; отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена; дата приема и исполнения заказа; гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации или договором об оказании услуг (выполнении работ) либо предусмотрены обычаем делового оборота; должность лица, принявшего заказ; - согласно п. 7 «Срок действия договора: срок ремонта составляет не более 45 (сорока пяти) рабочих дней начиная с даты получения запасной части (запасных частей) подлежащей(их) замене Исполнителем. …». В соответствии с п. 9 Правил, исполнитель обязан оказать услугу (выполнить работу) в сроки, предусмотренные договором об оказании услуг (выполнении работ). В указанном договоре делается отметка о фактической дате оказания услуги (выполнения работы); (приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) 3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: - п. 4 Правил в соответствии с которым договор об оказании услуг (выполнении работ) оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ), содержащий следующие сведения: фирменное наименование (наименование) и место нахождения (адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество (при наличии), сведения о государственной регистрации), идентификационный номер налогоплательщика; вид услуги (работы); цена услуги (работы); точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя; отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена; даты приема и исполнения заказа; гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации или договором об оказании услуг (выполнении работ) либо предусмотрены обычаем делового оборота; другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ); должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ; - п. 9 Правил, исполнитель обязан оказать услугу (выполнить работу) в сроки, предусмотренные договором об оказании услуг (выполнении работ). В указанном договоре делается отметка о фактической дате оказания услуги (выполнения работы); - п. 17 Правил бытового обслуживания населения, утвержденных Постановление Правительства РФ от 21 сентября 2020 г. N 1514, согласно которому при выдаче отремонтированной бытовой радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин и приборов исполнитель обязан их осмотреть и продемонстрировать их работу; - п.п. 6 п. 2 ст.16. Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992г. в соответствии с которым к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: условия, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя; -п.п. 15 п.2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992г. в соответствии с которым к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся иные условия, нарушающие правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей; (приводится описание действий (бездействия) организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) 4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. N 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации" ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: ОБЩЕСТВУ С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "АРАМАЗД", принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований, установленных правовыми актами, а именно: - обеспечить заключение с потребителями договоров об оказании услуг (выполнении работ) в письменной форме (квитанция, иной документ) в соответствии с п. 4 Правил бытового обслуживания, утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 21 сентября 2020 года N 1514; - исключить, из используемой типовой формы договора из пункта 1 условие о том, что «Перечень необходимых работ (услуг) и стоимость ремонта определяются Исполнителем только после проведения первоначальной, либо аппаратной диагностики и доводится до сведения Заказчика посредством телефонного звонка в устной форме»; - исключить, из используемой типовой формы договора из пункта 2 условие о том, что «Цена договора, в случае оказания Исполнителем Заказчику услуг по ремонту устройства, состоит из согласованной с Заказчиком в устной форме в телефонном режиме и/или при приемке устройства в сервисном центре Исполнителя стоимости ремонта устройства, включающую перечень работ по ремонту устройства и их стоимость, а также стоимость заменяемых запасных частей и стоимость их доставки Исполнителю, которые оплачиваются Заказчиком Исполнителю до начала выполнения ремонта устройства. Цена договора не являясь окончательной в силу ст.424 ГК РФ, в соответствии со ст. 327.1 Гражданского кодекса РФ, увеличивается на стоимость ремонта устройства по согласованию с Заказчиком в устной форме в телефонном режиме и/или при приемке устройства в сервисном центре Исполнителя.»