ООО "КОСМО ГРУПП"

При рассмотрении обращения вх № 30674/Ж-2025 от 17.04.2025г. о возможном нарушении обязательных требований законодательства в области защиты прав потребителей продавцом ООО "КОСМО ГРУПП" ОГРН 1237700637580, ИНН 9726054242, адрес: г. Москва, ул Чертановская, д. 7а, помещ. 22Н/3 осуществляющим продажу товаров дистанционным способом через маркетплейс, а именно: не удовлетворение требования потребителя о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества в сроки, предусмотренные ст. 22 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон). Согласно п. 5 ст. 26.1 Закона последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18-24 настоящего Закона. Согласно абз. 6 п. 1 ст. 18 Закона потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Согласно п.п. 2, 3 ст.18 Закона требования потребителя предъявляются продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. Потребитель также вправе потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) или потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом, обратившись к изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. Согласно абз. 2 п. 5 ст. 18 Закона продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. Согласно ст. 22 Закона требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, подлежит удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Как следует из обращения, потребитель обратился к продавцу через маркетплейс с требованием о возврате денежных средств за некачественный товар, продавец не ответил на требование и в нарушение абзаца 2 пункта 5 статьи 18 Закона отказался принять товар. В сроки, предусмотренные ст. 22 Закона, денежные средства потребителю не вернул. За нарушение предусмотренных ст. 22 Закона сроков продавец, допустивший такое нарушение, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (абз. 1 п. 1. ст. 23 Закона). В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. N 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: Принять меры по соблюдению обязательных требований действующего законодательства в области защиты прав потребителей и во исполнение требований Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" принимать товар ненадлежащего качества у потребителей, и, в случае допущения нарушения предусмотренных статьей 22 Закона сроков, уплачивать потребителю неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара за каждый день просрочки (законная неустойка).