ООО "АРБАТ ОТЕЛЬ МЕНЕДЖМЕНТ"

При рассмотрении обращения потребителя вх. № 28784/ж-2025 от 15.04.2025г., содержащего сведения о нарушении исполнителем ООО «Арбат Отель Менеджмент», абз. 1 п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-I от 07.02.1992г. (далее Закон), в части условий договора, ущемляющим права потребителя, а именно: условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий). Однако, исходя из норм ст. 13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) исполнитель услуг несет ответственность за нарушение прав потребителей, предусмотренную Законом или договором. В соответствии со статьей 782 ГК РФ и согласно ст.32 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Такие расходы должны быть подтверждены документально со стороны исполнителя. Таким образом пункт 6.4 Договора публичной оферты не противоречит ст.32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и предусматривает возврат денежных средств заказчику, за вычетом фактически понесенных расходов. Однако не предусматривает документальное подтверждение суммы понесенных расходов, причитающихся к возврату заказчику. В обращении потребитель указывает, что заключил договор купли-продажи по бронированию путевки в г. Геленджик (номер счета на оплату № 192989/01 от 05.05.2024 г.) в отеле ООО «Арбат Отель Менеджмент», на сумму 125 243, 25 рублей. Однако, в связи с болезнью ребенка, заказчик был вынужден отказаться от дальнейшего отдыха и расторгнуть договор на период с 17.05.2024 по 20.05.2024. На период 15.04.2025 г. требования заказчика не удовлетворены. Установлено, что обращение содержит сведения о готовящихся нарушениях обязательных требований или о признаках нарушений обязательных требований, а именно: Абз. 1 п.2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-I от 07.02.1992г.