ООО "ИН14"

Предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований от 05.05.2025 г. № 29-00673. В территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по г. Москве в СЗАО г. Москвы поступило обращение потребителя (вх. № 30405/Ж-2025 от 16.04.2025 г.) о нарушении ее прав при заказе такси через приложения «drivee» в отношении сервиса (электронного приложения) «drivee» деятельность в котором оказывает ООО «ИН14» (ОГРН 1161447057364, ИНН 1435308804) Заявителем посредством приложения «drivee» было заказано такси на 17.03.2025 г. в 05:10 утра в г. Москва по адресам: от ул. Вилиса Лациса, д. 27, к. 1 до ул. Академика Скрябина, д. 17 стр. 1. Агрегатор «drivee» (ООО «ИН14») отказал заявителю в предоставлении информации о перевозчике и не предоставил ни адреса перевозчика, ни его контакта, ни разрешения данному перевозчику осуществлять поезду. Из скриншота приложения по данному заказу, информация о заказе содержит следующую информацию: «Перевозчик: Караван, водитель: Борубай уулу Сейдали, номер заказа: № i2nkqv8lpq0u». Законом РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» установлена обязанность владельца агрегатора, предоставлять потребителю следующую информацию о себе и исполнителе услуги: 1. Фирменное наименование. 2. Место нахождения (адрес). 3. Режим работы. 4. Государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица. 5. Фамилию, имя, отчество (если имеется). 6. Государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя), а также об имеющихся изменениях в указанной информации (п. 1.2 ст. 9 Закона № 2300-1). Указанную информацию владелец агрегатора доводит до сведения потребителей посредством ее размещения на сайте и (или) странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». У ООО «ИН14» были запрошены пояснения по фактам, указанным в обращении потребителя (исх. № 77-29/1780/Ж-2025 от 18.04.2025 г.), на которые поступили объяснения (вх. № 29-04225-2 от 28.04.2025 г.), из которого в т.ч. следует, что в настоящее время проводятся технические доработки в отношении сервиса, по окончании которых в приложении «drivee» будет отображаться необходимая информация (т.е. ООО «ИН14» косвенно признал непредоставление потребителю необходимой и достоверной информации о фактическом исполнении услуги). Таким образом, ООО «ИН14» являясь владельцем (агрегатором) сервиса (электронного приложения) «drivee» не предоставляет потребителю необходимую и достоверную информацию о фактическом исполнителе услуги по перевозке пассажира легковым такси. Предлагаю ООО «ИН14» принять меры по соблюдению требований, установленных правовыми актами. Обеспечить соблюдение обязательных требований установленных п. 1.2 ст. 9 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей, путем доведения до потребителей (заказчиков) необходимой и достоверной информации о фактических исполнителях услуги.