ООО "БЭСТ ТРЭВЭЛ"

В адрес Управления Роспотребнадзора по г. Москве поступило обращение потребителя П** № 79738/Ж-2024 от 10.10.2024 г. о возможном непредоставлении полной достоверной информации о товаре (Lavazza кофе молотый Grema E Gusto Classico 250 г, артикул 260140840) обеспечивающей возможность правильного выбора. Товар реализуется на интернет-площадке «Вайлдберриз (ООО «РВБ»). В обращении потребитель утверждает, что 4 из 4-х приобретенных пачек товара не соответствуют указанному на упаковке товара весу (250 г.), одна из пачек товара доставлена с нарушением вакуумной упаковки. К обращению потребителем приложены скриншоты переписки с продавцом на интернет-площадке «Вайлдберриз»,фотоматериалы, дополнительно предоставлены сведения и документы, подтверждающие доводы (документ об оплате товара, из которых установлено, что продавцом товара является ООО БЭСТ ТРЭВЕЛ ОГРН: 1133525006042, ИНН: 3525297886. Интернет-площадка Вайлдберриз» является агрегатором, то есть объектом гражданских прав, аккумулирующим через свою площадку (ресурс) в интернете заказы потребителей (в некоторых случаях и деньги за эти заказы) на товары. При этом потребительские правоотношения возникают непосредственно между потребителем и продавцом. Пункт 5 ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон) гласит: «Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям». В соответствии с п. 1 ст. 10 изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. На основании п. 2 ст. 10 Закона информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о весе (объеме). Пунктом 3 ст. 10 Закона установлено, что информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). В соответствии с п. 3 ст. 5 Технического регламента Таможенного союза «О безопасности упаковки», утвержденного Решением Комиссии Таможенного союза от 16 августа 2011 года N 769 (ТР ТС 005/2011), безопасность упаковки должна обеспечиваться совокупностью требований к механическим показателям; герметичности. Таким образом, в действиях продавца ООО «БЭСТ ТРЭВЕЛ» при реализации товара возможно усматриваются признаки нарушения обязательных требований, установленных п. 5 ст. 4, п. 1-3 ст. 10 Закона, п. 3 ст. 5 ТР ТС 005/2011.