ООО "ФУРПУР"

На основании поступивших сведений от заявителя (обращение № 67040/Ж-2024) о следующих действиях (бездействии): отказ продавца ООО «ФУРПУР» от возврата денежных средств покупателю за преобретенный подарочный сертификат, территориальным отделом в ходе наблюдения за соблюдением обязательных требований в сфере защиты прав потребителей был рассмотрен договор публичной оферты, размещенный на сайте https://furpur.ru/ на предмет содержания условий ущемляющих права потребителя. В ходе рассмотрения было установлено, что согласно п.1.1 «Клиент» — совершеннолетний и дееспособный гражданин, который в соответствии с условиями настоящего Договора приобрел Подарочный Сертификат, дающий право получить Товары (Услуги) для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением им предпринимательской деятельности. В соответствии с п. 7.1 договора публичной оферты «Клиент вправе отказаться от Подарочного Сертификата (за исключением Подарочного сертификата в электронном формате) в любое время до его передачи Клиенту, а после получения Подарочного Сертификата Клиентом - в течение 7 (семи) дней, при наличии чека. Возврат денежных средств осуществляется исключительно Заказчикам, как они определены в настоящем Договоре, то есть лицам, которые оформили Заказ на Подарочный Сертификат, в случаях, прямо перечисленных в настоящем разделе Договора в установленном ниже порядке и только при условии, что Подарочный Сертификат на дату рассмотрения Компанией оригинала заявления (далее Заявление) о возврате денежных средств не был использован/активирован/погашен Клиентом, либо Держателем Подарочного Сертификата. При отказе Клиента от заказанного Товара Компания удерживает из суммы, уплаченной Покупателем за Товар в соответствии с договором, расходы понесенные Компанией на доставку и упаковку. Компания производит возврат денежных средств в течение 14 (четырнадцати) рабочих дней со дня получения Заявления Компанией на расчетный счет Клиента, указанный Клиентом в своем Заявлении. Если Заявление поступило Компании после 18.00 рабочего дня или в праздничный/выходной день, моментом получения Компанией Заявления считается следующий рабочий день.» При этом п. 3 статьи 487 ГК РФ предусматривает, что в случае, когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполняет обязанность по передаче товара в установленный срок (статья 457), покупатель вправе потребовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом. В соответствии с пунктами 1, 2 статьи 23.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее- Закон №2300-1), договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: - передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; - возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. При этом, карты предварительной оплаты, применяемые обществом, не конкретизируют товар (услугу), который может быть приобретен с их использованием, и, соответственно, не определяют срок передачи товара потребителю. Таким образом, ссылки на нормы права, содержащиеся в пункте 13 Правил, касаются ситуации, когда покупатель уже выбрал товар (услугу) и оплатил его картой предварительной оплаты, а не ситуации, когда владелец карты требует уплаченные за нее средства. С учетом правовой позиции, изложенной, в том числе, в Определении Верховного Суда Российской Федерации от 25.12.2014 N 305-КГ14-1498, денежные средства, полученные обществом при реализации подарочных карт, фактически являются предварительной оплатой товаров и услуг, которые будут приобретаться физическими лицами в будущем. Обмен подарочной карты (сертификата) на товары (услугу) признается реализацией товара. В соответствии с пунктом 2 статьи 421 ГК РФ стороны могут заключить договор, как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами. Пункт 1 статьи 1 Закона №2300-1 устанавливает, что отношения в области защиты прав потребителей регулируются ГК РФ, настоящим Законом, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. Исходя из пункта 3 Постановления Пленума Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации от 14.03.2014 № 16 «О свободе договора и ее пределах», особо значимыми охраняемыми законом интересами являются интересы слабой стороны договора, третьих лиц, публичные интересы и т.д. Как следует из правовой позиции, изложенной, в том числе, в Определении Конституционного Суда Российской Федерации от 26.10.2021 № 2284-О, граждане (потребители) признаются слабой стороной договора розничной купли-продажи. В связи с тем, что Закон о защите прав потребителей, как и иные нормативные правовые акты законодательства о защите прав потребителей, прямо не предусматривают право продавца, получившего денежные средства за карту предварительной оплаты, удерживать данные средства при предъявлении к нему владельцем карты требования об их возврате, такое право у продавца отсутствует, денежные средства должны быть возвращены. Указанный подход подтверждается, в том числе, правовыми позициями, изложенными в Определениях Верховного Суда Российской Федерации от 13.10.2015 № 57-КГ15-7, от 19.05.2020 № 78-КГ20-3. Так же согласно ст. 32 Закона № 2300-1 потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Таким образом ООО «ФУРПУР» включило в п. 7.1 публичной оферты недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителей. Согласно ст. 16 Закона № 2300-1 недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Если включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, повлекло причинение убытков потребителю, они подлежат возмещению продавцом (изготовителем, исполнителем, импортером, владельцем агрегатора) в полном объеме в соответствии со статьей 13 настоящего Закона. Требование потребителя о возмещении убытков подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня его предъявления. к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: условия, которые содержат основания досрочного расторжения договора по требованию продавца (исполнителя, владельца агрегатора), не предусмотренные законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации. В связи с вышеизложенным информируем Общество с ограниченной ответственностью «ФУРПУР» о недопустимости нарушения обязательных требований законодательства в сфере защиты прав потребителей.