ООО "НЕДОЛГ"

При рассмотрении обращения потребителя вх № 62271/Ж-2024 от 08.08.2024г., содержащее сведения о возможном нарушении обязательных требований законодательства в области защиты прав потребителей исполнителем (ООО ООО "НЕДОЛГ",ИНН 9725092774, ОГРН 122770049858), при проведении наблюдения за соблюдением обязательных требований установлено, что приложенный к обращению договор № договор № 01-25.03.24 оказания юридических услуг (по банкротству гражданина) от 25.03.2024г., заключенный между потребителем и исполнителем, содержит в п. 7.2 которого указано, что «Все споры и разногласия, возникающие в рамках исполнения обязательства по настоящему Договору, разрешаются сторонами путем переговоров с обязательным соблюдением досудебного претензионного порядка в рамках действующего законодательства Российской Федерации.» Так как Законом РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" и принятыми в соответствии с ним нормативно-правовыми актами не предусмотрен ОБЯЗАТЕЛЬНЫЙ досудебный порядок рассмотрения споров потребителей услуг, включение в договор условия о соблюдении обязательного претензионного порядка урегулирования споров является недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя. Возможно нарушены обязательные требования подпункта 11 пункта 2 статьи 16 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей", при включении исполнителем в договор, заключенный с потребителем, условий, ущемляющие права потребителя. А также п.5.3 Договора содержит информацию о том, что в случае расторжения Договора Заказчиком до момента подачи заявления о признании гражданина несостоятельным (банкротом) в суд, если Исполнитель произвел фактические действия по исполнению своих договорных обязательств, денежные средства, уплаченные Заказчиком, не возвращаются. Однако согласно п. 32 Законом РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Таким образом в нарушение положений подпункт 3 пункта 2 статьи 16 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей", исполнителем в договор включены условия, ущемляющие права потребителя-условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона. Таким образом, установлено, что обращение содержит сведения о готовящихся нарушениях обязательных требований или о признаках нарушений обязательных требований, а именно: п. 2 ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-I от 07.02.1992г.