ООО "АВТОРУСЬ РИТЕЙЛ"

При рассмотрении обращения потребителя вх. № 34130/ж-2024 от 27.04.2024г. содержащего сведения о нарушении со стороны продавца при реализации товара ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-I от 07.02.1992г., в части продажи товара ненадлежащего качества и отказе в проведении экспертизы качества, с целью подтверждения качества. В случае, если покупателю продан товар не соответствующего качества, продавец обязан принять и провести проверку качества. Таким образом, согласно ст.4 Закона Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями. Согласно п.5 ст.18 Закона Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Однако, по состоянию на 27.04.2024 г. продавец не провел экспертизу товара с целью подтверждения качества проданного товара (Заказ от 11.04.2024г.№ 241240443 – воздушный фильтр VAG О4Е 129 620 по цене 3 300 рублей). Претензия на возврат бракованного товара, в адрес продавца направлена 16.04.2024 года. Однако, в ответе на претензию потребителю было отказано с формулировкой об отказе в возврате денежных средств, при этом экспертиза качества проданного товара не была проведена.