АО АК "РУСЛАЙН"

В МТУ Ространснадзора по ЦФО поступило обращение Чувалдиной Людмилы Николаевны (вх. № 01-01/07-7000 от 23.11.2023), направленное МТУ Ространснадзора по СЗФО (№ 5606 от 23.11.2023), с жалобой на действия сотрудников авиакомпании АО АК «РусЛайн», по вопросу невозврата оплаты за оплаченный, но не сданный к перевозке багаж на рейсе 7R287 за 19.09.2023 по маршруту «Санкт-Петербург – Котлас». Из обращения следует, что заявитель следовала рейсом авиакомпании АО АК «РусЛайн» 7R287 за 19.09.2023 по маршруту «Санкт-Петербург – Котлас», при этом у Чувалдиной Л.Н. был оплачен дополнительный багаж. При регистрации на рейс заявитель, с ее слов, не предъявила к перевозке дополнительный багаж, так как посылку, которую необходимо было провезти данным рейсом не доставили вовремя. Заявитель обратилась на стойку регистрации с просьбой отменить оплаченную услугу провоза дополнительного багажа, после чего написала дополнительно на сайт авиакомпании требование об отмене данной услуги, однако услуга не была отменена, и денежные средства пассажиру не возвращены. Кроме этого, пассажир не получил ответа на направленную в адрес авиакомпании 18.10.2023 претензию. В рамках Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» по указанным в обращении фактам, Управлением был направлен запрос в АО АК «РусЛайн» о предоставлении необходимой для рассмотрения обращения информации с подтверждающими документами, который остался без ответа. При этом, в соответствии с пунктом 125 ФАП-82: «…если пассажир предъявил к перевозке багаж весом и/или размером, и/или в количестве мест меньшим, чем им было забронировано и предварительно оплачено, разница в оплате перевозки между оплаченным и фактическим весом и/или размером, и/или количеством мест багажа подлежит возврату пассажиру». Кроме этого, согласно статье 127.1 ВК РФ: «…перевозчик обязан в течение тридцати дней со дня поступления претензии рассмотреть ее и в письменной форме или в форме подписанного электронной подписью электронного документа уведомить лицо, предъявившее претензию, об удовлетворении или отклонении претензии». Таким образом, из описанных в обращении обстоятельств, усматривает в действиях АО АК «РусЛайн» нарушение пункта 125 ФАП-82 и статьи 127.1 ВК РФ.