ЗАО "НОВАЯ ЗАРЯ"

При рассмотрении обращения вх № 65798/Ж-2023 от 22.09.2023г. о возможном нарушении обязательных требований законодательства в области защиты прав потребителей продавцом ЗАО "НОВАЯ ЗАРЯ", ИНН 7725008994, осуществляющим хозяйственную деятельность в магазине парфюмерии и косметики по адресу: г. Москва, ул. Павла Андреева, д. 23, стр. 17, а именно: отказ приема товара ненадлежащего качества у потребителя, который обратился с требованием о замене товара ненадлежащего качества, в порядке предусмотренном статьями 18, 21 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон). В соответствии со ст. 21 Закона, в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Согласно п. 5 ст. 18 Закона продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьей 21 Закона. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Как следует из обращения потребителя, он обратился к продавцу с требованием заменить товар ненадлежащего качества, приобретенный у продавца. В подтверждение приобретения товара потребитель представил свидетеля, который мог подтвердить приобретение товара у продавца. Продавец, в нарушение абзаца 2 пункта 5 статьи 18 Закона, отказался принять товар ненадлежащего качества у потребителя и отказал в его замене.