ООО "ИНМАЙРУМ"

Поступили сведения о следующих действиях (бездействии): Назаровой Анной Викторовной (далее - потребитель) «15» марта 2022 года в магазине дистанционной торговли ИНМАЙРУМ (далее - Продавец), был приобретен товар «Стеллаж-домик City4 серо-голубого цвета» артикул IMR-1238148 (далее — товар). Выбор товара осуществлялся посредством ознакомления с его описанием, представленным на сайте продавца в сети интернет по адресу: https://www.inmyroom.ru/products/1238148-stellazh-domik-city4-sero-golubogo-cveta. Цена Договора составила 42 266 (сорок две тысячи двести шестьдесят шесть) рублей. Потребителем было уплачено 42 656 (сорок две тысячи шестьсот пятьдесят шесть) рублей включая доставку, что подтверждается уведомлением об оплате, а также выпиской из банка. По условиям этого Договора Продавец был обязан в течение тридцати двух дней осуществить доставку товара надлежащего качества. 10 апреля 2022 г. товар был доставлен по указанному выше адресу. Был проведен первичный осмотр упаковки и соответствия товара заваленному путем частичного вскрытия упаковки. При первичном осмотре не было выявлено каких-либо дефектов, либо различий по цвету товара. Товар был принят у транспортной компании, которая осуществляла доставку и занос товара в квартиру. По прошествии нескольких дней, после подготовки площадки под сборку товара, упаковка была вскрыта и обнаружены значительные дефекты на двух деталях товара (фасаде стеллажа и задней стенке). Фото дефектов прилагаю к заявлению. Причем на сколах имелись следы уличных загрязнений (возможно земли), которых не может быть в квартире. Наличие столь значительны повреждений деталей не отвечает заявленному качеству товара. Таким образом, качество полученного мной товара меня абсолютно не устраивало, о чем незамедлительно было сообщено Продавцу. В ответ на жалобу Продавец сообщил, что товар был мною принят, а значит Продавец более никакой ответственности по заказу не несет. 11 мая 2022 года подав повторную жалобу через сайт Продавца, потребителю удалось связаться с отделом рекламации. Начальник отдела рекламации Продавца сообщила, что они не несут ответственность за качество принятого товара и если бы удовлетворяли такого рода жалобы, то уже бы сами обанкротились. А также то, что Продавец является лишь торговой площадкой и не несет ответственность за то как, был упакован и транспортирован товар, а мне следует разбираться с транспортной компанией, которая доставила товар. При этом доставка была включена в стоимость заказа и транспортную компанию привлекал Продавец. Выслушав все доводы о нарушении Закона о защите прав потребителей, Начальник отдела рекламации Продавца сообщила, что потребитель может направить претензию в электронном виде и она постарается разобраться в сложившейся ситуации. 18 мая 2022 года Претензия была направлена в адрес Продавца. С этих пор представители продавца перестали выходить на связь относительно регламентных сроков предоставления ответа. 6 июня на запрос относительно предоставления ответа, Продавец сообщил, что ответа еще не поступало, т.к. они перенаправили Претензию на фабрику-изготовителя, а такие запросы подлежат ответу между юр. лицами в течение 30-60 дней. Однако ответ на претензию должен был быть предоставлен в течение 10 рабочих дней. Пойдя на встречу продавцу, и искренне веря в благие намерения Продавца, потребитель решила подождать пока Продавец решит данный вопрос с фабрикой-изготовителем. 25 июня, по прошествии более чем 30 дней, был направлен повторный запрос относительно статуса Претензии. В ответ мне сообщили, что сделаю запрос с юристам и вернутся ко мне с ответом. Но ответа так и не последовало. 15 августа был сделан еще один запрос. Срок ответа уже составлял практически 3 месяца, что гораздо больше даже озвученных 30-60 дней. Продавец пообещал вернуться с ответом на следующий день, чего снова не произошло. 25 августа на очередной запрос бал получен электронный ответ о том, что акт механических повреждений не был составлен, товар был принят, а значит, Продавец не может принять товар ненадлежащего качества на возврат. Также продавец сообщил, что в качестве лояльности направил претензию в транспортную компанию и делает все возможное для получения ответа от транспортной компании. При этом претензия на фабрику-производителя и транспортную компанию мне не были предоставлены. На момент данного сообщения от Продавца прошло более 100 дней с даты подачи Претензии. Далее были запросы 1 и 7 сентября, которые остались без ответа. 9 сентября на очередной запрос Продавец сообщил, что ответ буде предоставлен на следующей неделе, но так его и не предоставил. На запросы от 19, 20,29 сентября ответа не последовало. 30 сентября снова был направлен запрос. В ответ Продавец сообщил, что «дошел» до руководства транспортной компании и ждет от него ответа. А также выразил свое желание мне помочь. При этом со дня подачи претензии прошло 135 дней. 3 октября Продавец сам вышел на связь с вопросом о том, подавала ли я претензию в транспортную компанию лично, т.к. транспортная компания не хочет давать ответ Продавцу на основании того, что заказчиком являюсь я и от меня не было подано претензии в транспортную компанию. Однако я не являюсь клиентом транспортной компании и никаких соглашений с ними не заключала. О чем было сообщено Продавцу. Продавец пообещал предоставить официальный ответ на жалобу 4 октября, но снова не предоставил. 11 октября, по прошествии 147 дней с момента подачи претензии, был получен официальный ответ с отказом в удовлетворении требований.