ООО "ЛАТУР"

Поступили сведения о признаках нарушения законодательства в области защиты прав потребителей ООО «Латур» (юридический адрес: 141008, Московская обл., г. Мытищи, ул. Мира, стр.32/2), а именно: оказание населению услуг, не соответствующих требованиям нормативных правовых актов, устанавливающих порядок (правила) выполнения работ либо оказания населению услуг при реализации туристского продукта. Согласно тексту обращения (26-203/ж-2023), 26 декабря 2022г. с потребителем был заключен Договор на оказание туристских услуг №070005 по маршруту Москва-Стамбул-Москва. В соответствии с п.2.1.1 Договора №070005 от 26.12.2022г. агент обязуется предоставить заказчику информацию, в том числе, о потребительских свойствах туристского продукта, о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны и об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны временного пребывания. Доведение указанной информации предусмотрено п.9 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18 ноября 2020 г. N 1852 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" (далее - Правила №1852). В соответствии с п.11 Правил № 1852 указанная информация доводится до потребителя при заключении договора о реализации туристского продукта. На основании п.12 Правил № 1852 информация, указанная в п. 9 настоящих Правил, может доводиться до сведения потребителя путем ее размещения в каталогах, справочниках и описаниях туристского продукта, а также иными способами, не противоречащими законодательству Российской Федерации, в том числе, на официальном сайте исполнителя в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет". Законом Турецкой Республики «Об иностранцах и международной защите» предусмотрено, что срок действия заграничных паспортов иностранных граждан не должен истекать ранее, чем через 60 дней с даты прекращения оснований для законного пребывания на территории Турецкой Республики (окончания срока действия визы или безвизового пребывания). На сайте туроператора ООО «ТТ-Трэвел» https://fstravel.com/ в разделе Правила въезда в Турцию содержатся следующие сведения: необходимый срок действия заграничного паспорта должен быть не менее 4 месяцев с даты начала тура. В договоре, заключенном с потребителем, № 07005 от 26.12.2022г., информация, предусмотренная п.9 Правил №1852 отсутствует. В своем обращении потребитель указывает, что информация о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания и об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, а также для получения визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания, не была до него доведена, поскольку при попытке выезда из страны ему было отказано, по причине того, что срок действия его паспорта истекает менее чем через 4 месяца. В связи с изложенным, напоминаю законному представителю ООО «Латур» о недопустимости нарушения обязательных требований законодательства в сфере защиты прав потребителей.