ООО "АЛЕАН-ТУРНЕ"

При рассмотрении обращения потребителя вх.№ 24-811/ж от 31.10.2022г. содержащего сведения о нарушении со стороны туроператора (ООО «Алеан- Турне»), при реализации туристского продукта, требований действующего законодательства в сфере защиты прав потребителей, установлено, что обращение содержит сведения о возможном нарушении, туроператором (ООО «Алеан- Турне»), юридический адрес: г. Москва, вн. тер. муниципальный округ Даниловский, ул. Ленинская слобода, д. 26, этаж/помещ./ком./офис 5/XXXII-166/1/45, п.1ст.10 Закона РФ «О Защите прав потребителей», п. 8, п. 26 «Правил оказания услуг по реализации туристского продукта», утв. Постановлением Правительства РФ от 18.10.2020г. № 1852, а именно: при покупке туристского продукта до потребителя не была доведена информация о возможности или не возможности размещения в бронируемом отеле потребителя с ограниченными возможностями. Информация о туристском продукте в обязательном порядке должна содержать сведения: о потребительских свойствах (качестве) туристического продукта- программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения размещения, его категории) и питания, услугах о перевозке потребителя по стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора- проводника, а также о дополнительных услугах, об общей цене туристского продукта в рублях. Таким образом, до потребителя возможно не доводится информация о реализуемом туристском продукте, обеспечивающая возможность их правильного выбора.