АНО ДО "ПРЕМИУМ"

Поступили сведения о следующих действиях (бездействии): о признаках нарушения законодательства в области защиты прав потребителей АНО ДО «ПРЕМИУМ» (юридический адрес: 125167, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Хорошевский, пр-кт Ленинградский, д. 47, стр. 2, помещ. 2/1, помещ. II, ком. 13, 13А), а именно предположительно совершение нарушения права потребителя при расторжении договора публичной оферты № О-К 52617 на оказание дистанционных услуг в сфере дополнительного образования от 05.01.2022 путем акцепта Публичной оферты, размещенной в сети – интернет https://www.wallstreetenglish.ru/wse-info/. Согласно обращению и представленных потребителем документов установлено, что потребитель потребитель (обращение № № 26-505/Ж-2022 от 07.06.2022) заключил договор публичной оферты № О-К 52617 на оказание дистанционных услуг в сфере дополнительного образования от 05.01.2022, путем акцепта Публичной оферты, размещенной в сети – интернет https://www.wallstreetenglish.ru/wse-info/, по вопросу расторжения такого договора. Согласно ст. 153 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) сделками признаются действия граждан и юридических лиц, направленные на установление, изменение или прекращение гражданских прав и обязанностей. На основании ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами. Договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение (ч. 1 ст.432 ГК РФ). В соответствии с Договором публичной оферты на оказание дистанционных услуг в сфере дополнительного образования, данный документ, постоянно размещенный в сети Интернет, является публичной офертой в соответствии с п. 2 ст. 437 ГК РФ и предлагает неопределенному кругу лиц ознакомиться с предложением организации по оказанию дистанционных услуг в сфере дополнительного образования и заключить договор на основании Гражданского кодекса Российской Федерации, Закона Российской Федерации «Об образовании» и «О защите прав потребителей», а также Правил оказания платных образовательных услуг, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 15.09.2020 № 1441на изложенных в договоре условиях. Надлежащим акцептом оферты в соответствии со ст. 438 ГК РФ, а также п. 1.8 Договора публичной оферты является осуществление Заказчиком полной оплаты услуг Исполнителя и зачислением этих средств на расчетный счет Исполнителя. В случае использования Заказчиком способа по системе рассрочки платежа, в соответствии с п. 3.6 Договора, акцептом является осуществление Заказчиком частичной оплаты услуг в соответствии с выставленным счетом на сумму первого платежа. (п. 1.8.1 Договора Публичной оферты). Кроме того, акцепт настоящей публичной оферты означает, что Заказчик ознакомился со всеми условиями Договора, содержанием услуг Исполнителя, порядком их оказания способом оплаты, порядком расторжения Договора и иными положениями, предусмотренными в договоре. В силу ст. ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона; односторонний отказ от исполнения обязательства не допускается. В соответствии с п. 1 ст. 779 ГК РФ, п. 1.1 Договора публичной оферты Исполнитель предоставляет Заказчику (Обучающемуся) услуги в сфере дополнительного образования, связанные с обучением английскому языку дистанционно посредством специальной интерактивной платформы, по собственной методике «Wall Street English» (WSE) с использованием интерактивного метода, а также изготавливает для Заказчика (Учащегося) индивидуальный набор (объем) заданий, интегрируемый в специализированную интегративную программу обучения, а Заказчик оплачивает указанные услуги. Во исполнение вышеуказанного положения Договора публичной оферты, а также п. 2.3.1 такого Договора потребителем, 07.01.2022 оплачены предоставляемые Исполнителем услуги в полном объеме, а именно в размере 58 500 рублей, что подтверждается справкой по операции, сформированной 27.05.2022 ПАО «Сбербанк». Согласно п. 6.3 Договора публичной оферты Заказчик вправе отказаться от исполнения настоящего Договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по договору (в соответствии со ст. 32 Закона РФ «О Защите прав потребителей»). Кроме того, анализ Договора публичной оферты, показал, что в договора включены условия ущемляющие права потребителя, а именно: - в п. 6.4 Договора публичной оферты под услугами и расходами, связанных с исполнением обязательств по Договору, понимаются: действия, связанные с исполнением обязательств, предусмотренных в п. 3.2.1 Договора (изготовление по результатам онлайн-тестирования и анализа образовательной компетенции Учащегося индивидуального набора (объема) заданий, их интеграция в программный продукт обучения WSE- Core Course, включающий в себя электронные учебные пособия (DS WORKBOOK), с предоставлением удаленного доступа, что составляет 13 650 рублей); действия, связанные с исполнением обязательств, предусмотренных в п. 3.2.2 Договора (блок курсов по очной-заочной программе с применением дистанционного (интерактивного) метода, предусматривающего возможность удаленного обучения, в течение срока действия Договора, что составляет 44 850 рублей) с момента начала обучения (активации удаленной системы в порядке п. 5.2 настоящего Договора) до даты уведомления Заказчиком Исполнителя о расторжении Договора; - в п. 6.5.1 при расторжении Договора по инициативе Заказчика, в случае, если Учащийся не приступил к обучению, по блоку курсов, по программе Исполнителя, в соответствии с пунктом 3.2.2 настоящего Договора, удержание Исполнителем денежных средств за оказанные услуги по пункту 3.2.1 Договора не производится только в случае расторжения Договора в срок до 3 (трех) рабочих дней с момента его заключения. При этом, в соответствии со ст. ст. 29, 32 Закона № 2300-1 потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время (в том числе если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора) при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору, аналогичное требование закреплено пунктом 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации. Таким образом, включение в договор оферты (Пользовательское соглашение) и приложений к нему, указанных выше условий, противоречит приведенным нормам гражданского законодательства, законодательства в сфере защиты прав потребителей и ущемляет установленные законом права потребителей, что является нарушением ч. 1 ст.16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».