ООО "ЭКСБЭГС"

Поступили сведения о следующих действиях (бездействии): о признаках нарушения законодательства в области защиты прав потребителей ООО «ЭКСБЭГС» (юридический адрес: 107031, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Мещанский, ул. Неглинная, д. 8/10, помещ. 6/1, ком. 6), а именно предположительно совершение нарушения права потребителя при ознакомлении с офертой путем размещения на сайте в сети «Интернет», при заключении и исполнении договора купли-продажи товаров дистанционным способом торговли (обращение заявителя (№ 32036/Ж-2022 от 26.04.2022). Согласно обращению и представленных потребителем документов установлено, что ООО «ЭКСБЭГС» осуществляет продажу бывших в употреблении товаров галантереи и аксессуаров дистанционным способом торговли. Так, 10.04.2022 на сайте ООО «ЭКСБЕГС» www.ex-bags.ru потребитель оформил и осуществил онлайн-оплату заказа #1521689724 - сумки Chanel Boy Jetsetter в размере 878 руб., что подтверждается электронным почтовым уведомлением ООО «ЭКСБЭГС» об оформлении и оплате заказа. В соответствии с п. 17, 18 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 №2463 (далее - Правила), при дистанционном способе продажи товара с использованием сети «Интернет» продавец обязан обеспечить возможность ознакомления потребителя с офертой путем ее размещения на сайте и (или) странице сайта в сети «Интернет» и (или) в программе для электронных вычислительных машин, если соглашением между продавцом и владельцем агрегатора не предусмотрен иной порядок исполнения такой обязанности. А также предоставить потребителю полную и достоверную информацию, характеризующую предлагаемый товар, посредством ее размещения на сайте и (или) странице сайта в сети «Интернет», и (или) в программе для электронных вычислительных машин, и (или) в средствах связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и др.), и (или) в каталогах, буклетах, проспектах, на фотографиях или в других информационных материалах. Согласно п. 13 Правил, обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи, если оферта продавца не содержит иного условия о моменте возникновения у продавца обязательства по передаче товара потребителю. Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи. Согласно п. 14 Правил при дистанционном способе продажи товара с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее - сеть «Интернет») и (или) программы для электронных вычислительных машин продавец предоставляет потребителю подтверждение заключения договора розничной купли-продажи на условиях оферты, которая содержит существенные условия этого договора, после получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи. Указанное подтверждение должно содержать номер заказа или иной способ идентификации заказа, который позволяет потребителю получить информацию о заключенном договоре розничной купли-продажи и его условиях. Таким образом, между ООО «ЭКСБЭГС» и потребителем заключен договор купли-продажи товара - сумки Chanel Boy Jetsetter Tote на сумму 878 руб. Однако, в этот же день, 10.04.2022 ООО «ЭКСБЭГС» в одностороннем порядке расторгнул договор купли-продажи сумки Chanel Boy Jetsetter и осуществил возврат денежных средств в размере 878 руб., ссылаясь на условия оплаты, возврата и обмена товара, размещенных по электронному адресу https://ex-bags.ru/terms-of-return, согласно которым ООО «ЭКСБЭГС» «вправе аннулировать заказ в случае, если у ЕХ-BAGS, как у продавца, нет в наличии товара по любым возможным причинам; на сайте по техническим причинам указана ошибочная цена товара; есть любые другие обстоятельства, которые не позволяют передать товар согласованным способом». Согласно части 1 статьи 310 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами. В случае, если исполнение обязательства связано с осуществлением предпринимательской деятельности не всеми его сторонами, право на одностороннее изменение его условий или отказ от исполнения обязательства может быть предоставлено договором лишь стороне, не осуществляющей предпринимательской деятельности, за исключением случаев, когда законом или иным правовым актом предусмотрена возможность предоставления договором такого права другой стороне (ч. 2 ст. 310 ГК РФ). В соответствии со ст. 450 ГК РФ изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором. По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только: при существенном нарушении договора другой стороной; в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором. В связи с этим, в нарушение требований ст. 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» ООО «ЭКСБЕГС», юридический адрес которого: г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Мещанский, ул. Неглинная, д. 8/10, помещ. 6/1, ком. 6 установило ущемляющие права потребителя в «Условиях оплаты, возврата и обмена приобретаемого товара», а именно, «продавец дает право аннулировать заказ в следующих случаях: если у ЕХ-BAGS, как у продавца, нет в наличии товара по любым возможным причинам; на сайте по техническим причинам указана ошибочная цена товара; есть любые другие обстоятельства, которые не позволяют передать товар согласованным способом». За включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей, предусмотрена ответственность по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ.