ООО "ФПС"

В адрес территориального отдела управления Роспотребнадзора по Ярославской области в ГО г. Рыбинск и Рыбинском МР поступило обращение (вх. № 1721/ж-2025 от 14.03.2025) по вопросу нарушения ООО «ФПС», расположенном по адресу: Ярославская область, г. Рыбинск, ул. Волжская Набережная, д. 131, офис 7, прав потребителя при оказании услуг по приемке, отправке и доставке почтовых отправлений (отсутствие информации о правилах оказываемых услуг, государственной регистрации, лицензии, месте нахождения юридического лица, режиме работы, отсутствие вывески) Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом РФ № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей) и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. В силу ст. 8 Закона о защите прав потребителей право потребителя на получение информации о товарах (работах, услугах) корреспондируется с обязанностью изготовителя (исполнителя, продавца) по своевременному предоставлению потребителю необходимой и достоверной информации о товарах (работах, услугах), обеспечивающей возможность их правильного выбора. Указанная в п. 1 ст. 8 Закона о защите прав потребителей информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке. Согласно п. 1 ст. 9 Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Продавец (исполнитель) размещает указанную информацию на вывеске. Если вид деятельности, осуществляемый изготовителем (исполнителем, продавцом), подлежит лицензированию и (или) исполнитель имеет государственную аккредитацию, до сведения потребителя должна быть доведена информация о виде деятельности изготовителя (исполнителя, продавца), номере лицензии и (или) номере свидетельства о государственной аккредитации, сроках действия указанных лицензии и (или) свидетельства, а также информация об органе, выдавшем указанные лицензию и (или) свидетельство (п. 2 ст. 9 Закона о защите прав потребителей). Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора (п. 1 ст. 10 Закона о защите прав потребителей). Согласно абз. 11 п. 2 ст. 10 Закона о защите прав потребителей информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг). Режим работы организаций, осуществляющих деятельность в сферах торгового, бытового и иных видов обслуживания потребителей и не указанных в пункте 1 настоящей статьи, а также индивидуальных предпринимателей устанавливается ими самостоятельно (п. 2 ст. 11 Закона о защите прав потребителей). В соответствии с п. 3 ст. 11 Закона о защите прав потребителей режим работы продавца (исполнителя) доводится до сведения потребителей и должен соответствовать установленному. Таким образом, для обеспечения возможности правильного выбора информация о хозяйствующем субъекте, режиме его работы, товарах (работах, услугах), должна быть своевременно доведена до сведения Потребителя. Не соблюдение требований вышеуказанных нормативно — правовых актов Российской Федерации, может привести к нарушению обязательных требований законодательства о защите прав потребителей Российской Федерации.