ООО "СЕРВИС ЭНТИ"

В адрес управления Роспотребнадзора по Ярославской области поступило обращение потребителя Белозерова А.И. (вх. № 1676/ж-2025 от 11.03.2025г.), о том, что 17.10.2024 г. потребитель обратился в сервисный центр ООО «Сервис ЭНТИ» (ОГРН: 1217600009582) для устранения недостатка в товаре (пылесос-робот Topdevice TDSRC001), в период гарантийного срока на товар, для ремонта по гарантии. К обращению потребитель приобщил квитанцию № 24171001 от 17.10.2024, в которой указан предварительный срок окончания ремонта: 01.12.2024 г. При неоднократном обращении в сервисный центр с требованием вернуть отремонтированный товар, потребитель получал отказ. До дня подачи потребителем обращения в Управление (11.03.2025 г.), отремонтированный робот-пылесос потребителю ООО «Сервис ЭНТИ» не выдан. Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. Как указано в п. 1 ст. 20 Закона о защите прав потребителей, если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально. ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ ООО «Сервис ЭНТИ» о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: не допускать нарушения срока устранения недостатков в товаре, предусмотренного п. 1 ст. 20 Закона о защите прав потребителей