ООО "СИСТЕМА ПБО"

В Управление Роспотребнадзора по Ярославской области поступила жалоба (Вх.№5320/Ж-2024 от 12.08.2024г.) на действия (бездействие) предприятия общественного питания «Вкусно – и точка», расположенного по адресу: г.Ярославль, ул.Победы, д.41. Согласно доводам заявителя 10.07.2024 около 19:30 при оформлении заказа (полная сумма заказа 787 руб.), он решил воспользоваться действующей акцией «наггетсы (4 шт.) всего за 1 руб. от 389 руб. По ошибке кассира при оплате заказа банковской картой не был применен QR-код, в связи с чем была списана сумма, включающая полную стоимость наггетсов в размере 84 руб. Кассир, признав свою ошибку в неприменении QR-кода, осуществила возврат стоимости наггетсов. Продать наггетсы за 1 руб, применив акцию, она отказалась, выдав чек на частичный возврат, при этом чек, подтверждающий оплату заказа, выдан не был. Потребителем было принято решение отказаться от всего заказа, но возвратить денежные средства кассир отказалась. Согласно ст.17 Правил оказания услуг общественного питания, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1515, потребитель обязан оплатить оказываемые услуги в порядке и сроки, которые согласованы с исполнителем. Исполнитель при расчетах за оказываемые услуги выдает потребителю кассовый чек или бланк строгой отчетности на бумажном носителе и (или) направляет кассовый чек или бланк строгой отчетности потребителю в электронной форме с учетом требований законодательства Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники. На основании п.20 Правил оказания услуг общественного питания, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1515, отказ исполнителя либо потребителя от исполнения договора об оказании услуг возможен в порядке и случае, которые установлены ст.782 Гражданского кодекса Российской Федерации и ст.32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». С учетом указанных правовых норм потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Бездействие исполнителя, выражающееся в невыдаче потребителю кассового чека, и неосуществлении возврата уплаченных потребителем денежных средств после его отказа от получения услуги, может привести к нарушению пунктов 17, 20 Правил оказания услуг общественного питания, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1515. В связи с чем объявляется предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагается ООО ««Система ПБО» принять следующие меры для обеспечения соблюдения обязательных требований: 1) Обеспечить контроль за соблюдением требований, установленных п.17 Правил оказания услуг общественного питания, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1515; 2) Обеспечить контроль за соблюдением прав потребителей, предусмотренных п.20 Правил оказания услуг общественного питания, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1515, ст.32 Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».