ООО "АКВАПАРК"

В Управление Роспотребнадзора по Ярославской области поступило обращение физического лица (вх.№ 2719/ж-2023 от 12.07.2023г.) относительно юридического лица – общества с ограниченной ответственностью «Аквапарк» (сокращенное наименование: ООО «Аквапарк»; место нахождения (место государственной регистрации): 150006, г.Ярославль, ул.Дядьковская, д.21; ИНН: 7604219687; ОГРН: 1127604001689), содержащее также доводы о несоблюдении последним положений законодательства о защите прав потребителей. В связи с этим ООО "Аквапарк" объявлено предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований: - поскольку согласно п.3 ст.29 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования, связанные с недостатками оказанной услуги, могут быть предъявлены потребителем не только при принятии оказанной услуги или в ходе оказания услуги, но и, если невозможно обнаружить недостатки при принятии оказанной услуги, в течение сроков, установленных п.3 ст.29 Закона РФ «О защите прав потребителей» (то есть, в течение гарантийного срока либо, при его отсутствии – в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия оказанной услуги), предлагается привести условие п.10.2 Правил оказания услуг ООО «Аквапарк», ограничивающее право потребителей на подачу претензий лишь при принятии оказанной услуги или в ходе ее оказания, в соответствие с требованиями положений п.3 ст.29 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»; - поскольку действующим законодательством не предусмотрено установление запретов на пронос на территорию аквапарка еды и напитков, приобретенных вне территории аквапарка и условие п.9.3.2 Правил оказания услуг ООО «Аквапарк» само по себе носит рекомендательный характер, тем не менее, п.9.3.2 Правил оказания услуг ООО «Аквапарк» включен в раздел 9.3 Правил оказания услуг ООО «Аквапарк» («На территории Аквапарка запрещается»), гласящий о запретах на территории аквапарка, что создает логическое противоречие и может быть использовано в качестве запретительной меры в нарушение действующего законодательства, в связи с чем предлагается вывести данное условие, содержащееся в п.9.3.2 Правил оказания услуг ООО «Аквапарк», за пределы раздела 9.3 Правил оказания услуг ООО «Аквапарк» («На территории Аквапарка запрещается»); - с учетом доводов обращения заявителя о фактическом недопуске потребителей на территорию аквапарка с едой и напитками, приобретенными за пределами аквапарка со ссылкой на правила, и принимая во внимание то, что действующим законодательством не предусмотрено установление запретов на пронос на территорию аквапарка еды и напитков, приобретенных вне территории аквапарка, предлагается обеспечить контроль за соблюдением требований законодательства при заключении и исполнении публичного договора с потребителями и провести разъяснительную работу с персоналом о недопустимости недопуска потребителей на территорию аквапарка с едой и напитками, приобретенными за пределами аквапарка; - поскольку действующим законодательством о защите прав потребителей не предусмотрено право исполнителя услуг на взыскание с потребителей именно штрафов предлагается исключить из условия, содержащегося в п.6.12 Правил оказания услуг ООО «Аквапарк», сведения о взыскании с потребителей штрафа за несоблюдение последними запрета плевать на пол и в воду и запрета справлять естественную нужду вне туалетов, так как в данном случае ООО «Аквапарк» вправе предъявить к потребителю требование не о взыскании именно штрафа, а о взыскании убытков (возмещении ущерба), размер (сумма) которых во всяком случае не может быть определен заранее и должен быть документально доказан со стороны ООО «Аквапарк»; - поскольку действующим законодательством о защите прав потребителей не предусмотрено право исполнителя услуг на взыскание с потребителей именно штрафов предлагается, исходя из доводов обращения заявителя, исключить сведения о взыскании с потребителей штрафа за несоблюдение запрета ныряния с бортиков, размещенные на вывеске в аквапарке; - поскольку действующим законодательством о защите прав потребителей не предусмотрено право исполнителя услуг на взыскание с потребителей именно штрафов, предлагается привести пункты 3.10, 3.11 Правил оказания услуг ООО «Аквапарк» в соответствие с положениями действующего законодательства, исключив сведения о взыскании с потребителей штрафов за утерю пластикового браслета и гардеробного номерка, так как в рассматриваемом случае ООО «Аквапарк» вправе предъявить к потребителю требование не о взыскании штрафа, но исключительно лишь требование о взыскании убытков (возмещении ущерба) в пределах реальной стоимости имущества ООО «Аквапарк» и при наличии противоправных действий со стороны потребителя, повлекших утрату имущества ООО «Аквапарк». - поскольку ни исполнитель услуги (ООО «Аквапарк»), ни сотрудники охранной организации (в случае привлечения ООО «Аквапарк» охранной организации для оказания охранных услуг) правом на осуществление досмотра личных вещей потребителей не обладают, и так как в п.9.2.6 Правил оказания услуг ООО «Аквапарк» упоминается именно досмотр личных вещей, предлагается привести условие п.9.2.6 Правил оказания услуг ООО «Аквапарк» в соответствие с положениями действующего законодательства, изменив формулировку о досмотре личных вещей на иную формулировку, исключающую возможность совершения по отношению к потребителям действий по своему существу процессуального характера (досмотра), на которые ни исполнитель услуги (ООО «Аквапарк»), ни сотрудники охранной организации (в случае привлечения ООО «Аквапарк» охранной организации для оказания охранных услуг) не уполномочены; - поскольку по отношению к потребителю может быть выражена именно просьба (как и отражено в п.9.2.6 Правил оказания услуг ООО «Аквапарк») о том, чтобы потребитель исключительно добровольно предоставил личные вещи (но не для досмотра), а в целях, например, визуального внешнего осмотра, и при том, что действующим законодательством о защите прав потребителей как таковая обязанность потребителя предъявлять личные вещи не предусмотрена, и потребитель вправе отказать в удовлетворении таковой просьбы, предлагается исключить со страницы сайта ООО «Аквапарк» в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (https://aquapark76.ru/правила-посещения/) информацию об «обязанности посетителей предъявлять содержимое личных вещей для проверки по первому требованию» либо изменить на странице сайта ООО «Аквапарк» в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (https://aquapark76.ru/правила-посещения/) формулировку об «обязанности посетителей предъявлять содержимое личных вещей для проверки по первому требованию»; - с учетом доводов обращения о том, что при посещении заявителем аквапарка (07.07.2023г.) не предоставлялась услуга «джакузи» (ванна с функцией гидромассажа), однако информация об этом ООО «Аквапарк» перед продажей билетов не предоставлялась, предлагается обеспечить своевременное доведение до сведения потребителей в наглядной и доступной форме при заключении договоров об оказании услуг необходимой и достоверной информации, в том числе о реализуемых услугах, обеспечивающей возможность их правильного выбора.