ООО "ЯРТЕЛЕКОМ"

В адрес управления Роспотребнадзора по Ярославской области поступило обращение потребителя (вх. № 1657/ж-2022 от 26.04.2022г.) о том, что 23.03.2022г. в салоне «Tele-2», расположенном в ТЦ Аура, по адресу: г. Ярославль, ул. Победы, д. 41, потребителю при продаже сотового телефона без его согласия в кассовый чек дополнительно включена стоимость за товар 17 коп. (внешний аккумулятор) который он не намеревался приобретать, при этом, сам товар (внешний аккумулятор) на руки не выдан; не доведена информация о договорных отношениях с ООО «Алабама»; не дан ответ на его претензию от 22.04.2022г. Согласно п.1, п.2 ст. 8 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Указанная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации. С учетом положений ст. 10 Закона о защите прав потребителей продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке, среди прочего, должна содержать: цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг); указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги); В соответствии с п.2 ст.16 Закона о защите прав потребителей запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека, электронного или иного документа, подтверждающего оплату товара ст. 493 ГК РФ). На основании ст. 456 ГК РФ продавец обязан передать покупателю товар, предусмотренный договором купли-продажи. Согласно п. 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли продажи (утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463) в случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований.