ООО "ДВ СЕРВИС"

Установил: в обращениях граждан содержатся сведения о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям: В адрес Государственной инспекции поступила информация из Балейской межрайонной Прокуратуры Забайкальского края о проведении мониторинга соблюдения в сфере жилищно-коммунального законодательства по обращениям граждан, проживающих в многоквртирных домах, расположенных по адресам: Забайкальский край, Балейский район, г. Балей, ул. Октябрьская, д.98, д.100, д.102 Согласно представленным Балейской межрайонной Прокуратурой Забайкальского края документам, установлено, что потребители обратились в адрес ООО «ДВ Сервис» с письменными заявлениями по вопросу некачественного предоставления коммунальной услуги по отоплению, а также снижению размера платы за отопление: - 23.12.2024 вх. №248 потребитель, проживающий по адресу: Забайкальский край, Балейский район, г. Балей, ул. Октябрьская, д.100, кв.15. Ответ на указанное заявление ООО «ДВ Сервис» дан 13.01.2025г. исх. №6, об отказе в осуществлении перерасчета размера платы за отопление; - 23.12.2024 вх. №249 потребитель, проживающий по адресу: Забайкальский край, Балейский район, г. Балей, ул. Октябрьская, д.100, кв.13. Ответ на указанное заявление ООО «ДВ Сервис» дан 13.01.2025г. исх. №4, об отказе в осуществлении перерасчета размера платы за отопление; - 23.12.2024 вх. №250 потребитель, проживающий по адресу: Забайкальский край, Балейский район, г. Балей, ул. Октябрьская, д.100, кв.14. Ответ на указанное заявление ООО «ДВ Сервис» дан 13.01.2025г. исх. №5, об отказе в осуществлении перерасчета размера платы за отопление; - 23.12.2024 вх. №251 потребитель, проживающий по адресу: Забайкальский край, Балейский район, г. Балей, ул. Октябрьская, д.98, кв.4. Ответ на указанное заявление ООО «ДВ Сервис» дан 13.01.2025г. исх. №2, об отказе в осуществлении перерасчета размера платы за отопление; - 23.12.2024 вх. №252 потребитель, проживающий по адресу: Забайкальский край, Балейский район, г. Балей, ул. Октябрьская, д.100, кв.1. Ответ на указанное заявление ООО «ДВ Сервис» дан 13.01.2025г. исх. №1, об отказе в осуществлении перерасчета размера платы за отопление; - 24.12.2024 вх. №253 потребитель, проживающий по адресу: Забайкальский край, Балейский район, г. Балей, ул. Октябрьская, д.100, кв.2. Ответ на указанное заявление ООО «ДВ Сервис» дан 13.01.2025г. исх. №3, об отказе в осуществлении перерасчета размера платы за отопление. По вышеуказанным адресам исполнителем коммунальных услуги по отоплению является ООО «ДВ Сервис». Согласно пп. «а» п. 31 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах, утверждённых постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 года № 354, (далее – Правила) исполнитель обязан предоставлять потребителю коммунальные услуги в необходимых для него объемах и надлежащего качества. Согласно п.98 Правил при предоставлении в расчетном периоде потребителю в жилом или нежилом помещении или на общедомовые нужды в многоквартирном доме коммунальной услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, а также при перерывах в предоставлении коммунальной услуги для проведения ремонтных и профилактических работ в пределах установленной продолжительности перерывов размер платы за такую коммунальную услугу за расчетный период подлежит уменьшению вплоть до полного освобождения потребителя от оплаты такой услуги. Требования к качеству коммунальных услуг, допустимые отступления от этих требований и допустимая продолжительность перерывов предоставления коммунальных услуг, а также условия и порядок изменения размера платы за коммунальные услуги при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, приведены в приложении № 1 к настоящим Правилам, а для случаев, предусмотренных п. 148.53 настоящих Правил, условия и порядок изменения размера платы за коммунальную услугу по отоплению, предоставленную потребителю в жилом помещении за расчетный период в ценовых зонах теплоснабжения ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, приведены в приложении № 3. Если в соответствии с настоящими Правилами размер платы за коммунальную услугу за расчетный период формируется неокончательно и в дальнейшем подлежит корректировке, то размер снижения платы за коммунальную услугу за такой расчетный период не может превышать окончательно начисленного размера платы за соответствующую коммунальную услугу за такой расчетный период. В соответствии с п. 99 Правил при перерывах в предоставлении коммунальной услуги, превышающих установленную продолжительность, а также при перерывах в предоставлении коммунальной услуги для проведения ремонтных и профилактических работ в пределах установленной продолжительности перерывов размер платы за такую коммунальную услугу, рассчитываемый при отсутствии коллективного (общедомового), индивидуального или общего (квартирного) прибора учета соответствующего вида коммунального ресурса, снижается на размер платы за объем непредоставленной коммунальной услуги. Согласно п. 15 Приложения №1 Правил Обеспечение нормативной температуры воздуха*(7) в жилых помещениях - не ниже +18°С (в угловых комнатах - +20°С), в районах с температурой наиболее холодной пятидневки (обеспеченностью 0,92) -31°С и ниже - в жилых помещениях - не ниже +20°С (в угловых комнатах - +22°С); в других помещениях - в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации о техническом регулировании (ГОСТ Р 51617-2000), за каждый час отклонения температуры воздуха в жилом помещении суммарно в течение расчетного периода, в котором произошло указанное отклонение, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период снижается на 0,15 процента размера платы, определенного за такой расчетный период в соответствии с приложением N 2 к Правилам, за каждый градус отклонения температуры, с учетом положений раздела IX Правил. В соответствии с п.106, 108, 109 Правил сообщение о нарушении качества коммунальной услуги может быть сделано потребителем в письменной форме или устно (в том числе по телефону), В случае если сотруднику аварийно-диспетчерской службы исполнителя не известны причины нарушения качества коммунальной услуги он обязан согласовать с потребителем дату и время проведения проверки факта нарушения качества коммунальной услуги. По окончании проверки составляется акт проверки. В соответствии с пп. «к» п.31 Правил вести учет жалоб (заявлений, обращений, требований и претензий) потребителей на качество предоставления коммунальных услуг, учет сроков и результатов их рассмотрения и исполнения, а также в течение 3 рабочих дней со дня получения жалобы (заявления, требования и претензии) направлять потребителю ответ о ее удовлетворении либо об отказе в удовлетворении с указанием причин отказа. На основании изложенного, несвоевременная дача ответов на обращения граждан, несоставление актов проверок температуры воздуха в жилых помещениях граждан по их обращениям, а также неосуществление перерасчетов размера платы за предоставление некачественной коммунальной услуги по отоплению будет приводить к нарушению прав потребителей.