ООО "МИГ-СЕРВИС"

При рассмотрении обращения (вх. № 2619ж/09 от 20.10.2025) установлено, что в нем содержатся сведения о нарушении обязательных требований установленных п. 1, п. 2 ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», п. 12 Правил оказания телематических услуг связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12.2021 N 2607, п. 7 ст. 55 Федерального закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ "О связи". Из обращения следует, что потребитель является пользователем услуг связи ООО «Миг-Сервис». Услуги связи оказываются ООО «Миг-Сервис» ненадлежащего качества. При этом, при обращении к ООО «Миг-Сервис» с целью получения информационно-справочных услуг, указанные услуги потребителю не предоставляются. Также, согласно телефонограмме № 1067 от 17.11.2025, следует, что потребитель обращалась к ООО «Миг-Сервис» с письменной претензией. Однако, ответ на претензию потребителю представлен не был. В соответствии со ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», (далее - Закон РФ «О защите прав потребителей»), исполнитель обязан оказать потребителю услугу, качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. Согласно п. 12 Правил оказания телематических услуг связи, оператор связи оказывает бесплатно и круглосуточно следующие информационно-справочные услуги: а) предоставление информации об оказываемых телематических услугах связи; б) предоставление информации о тарифах (тарифных планах) для оплаты телематических услуг связи, о территории оказания телематических услуг связи (зоне обслуживания); в) предоставление абоненту информации о состоянии его лицевого счета; г) прием от абонента и (или) пользователя информации о технических неисправностях, препятствующих пользованию телематическими услугами связи; д) предоставление информации о настройках абонентского терминала и (или) пользовательского (оконечного) оборудования для пользования телематическими услугами связи. В соответствии с п. 7 ст. 55 Федерального закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ "О связи", претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию. Указанная информация направляется в форме документа на бумажном носителе или в форме электронного документа, подписанного простой электронной подписью, если такая форма указана в претензии. Таким образом, отказ от предоставления бесплатно и круглосуточно информационно-справочных услуг, оказание некачественных услуг связи, а также, не предоставление ответа на претензию направленную оператору связи недопустимо в силу закона. (указать обязательные требования, которые нарушаются, предусматривающий их нормативный правовой акт) В соответствии с п.1 ст.49 Федерального закона от 31.07.2020 года № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле», в случае наличия у контрольного (надзорного) органа сведений о готовящихся нарушениях обязательных требований или признаках нарушений обязательных требований и (или) в случае отсутствия подтвержденных данных о том, что нарушение обязательных требований причинило вред (ущерб) охраняемым законом ценностям либо создало угрозу причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, контрольный (надзорный) орган объявляет контролируемому лицу предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагает принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований. Личность обратившего гражданина (полномочия представителя организации) установлена(ы): (вх. № 2619ж/09 от 20.10.2025) поступило в Управление по средствам обращения после прохождения идентификации и аутентификации заявителя посредством единой системы идентификации и аутентификации на едином портале государственных и муниципальных услуг в соответствии со ст. 59 Федерального закона от 31.07.2020 № 248–ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле Российской Федерации». В связи с вышеизложенным и руководствуясь ст. 49 Федерального закона от 31.07.2020 года № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле» ОБЪЯВЛЯЮ ООО «Миг-Сервис» (ОГРН: 1207500005239, ИНН: 7536183503), предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований, в котором ПРЕДЛАГАЮ ООО «Миг-Сервис» (ОГРН: 1207500005239, ИНН: 7536183503), принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований установленных п. 1, п. 2 ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», п. 12 Правил оказания телематических услуг связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12.2021 N 2607, п. 7 ст. 55 Федерального закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ "О связи", а именно, предоставлять бесплатно и круглосуточно информационно-справочные услуги потребителям, оказывать услуг связи качественно, а также, предоставлять потребителям ответы на претензии полученные от потребителей.