ООО "СВАРОГ"

При рассмотрения обращения (вх. 1927/Ж09-2025 от 18.08.2025) установлено, что в нем содержатся сведения о не доведении до потребителя необходимой и достоверной информации. Установлено, что в обращении имеются сведения об угрозе причинения вреда охраняемым законом ценностям а именно, согласно обращению, потребитель заказала по приложению такси «Инфинити», деятельность в котором осуществляет ООО «Сварог» (ИНН: 7536174481, ОГРН: 1197536000639). Выйдя на улицу у потребителя перестало работать приложение из-за отсутствия интернета на телефоне. Потребитель позвонила в такси по телефону и попросила повысить тариф, чтобы быстрее вызвать машину и указала на то, что приложение не работает. После этого потребитель несколько раз пыталась позвонить, но звонки сбрасывались. Потребитель поднялась в квартиру, где работает вай-фай и увидела в приложении, что машина подъехала. Спустившись к машине, таксист сказал, что было платное ожидание. Оператор был уведомлен о том, что не работает приложение, потребитель не могла знать, что такси подъехало, а также не поступал звонок, о том, что машина приехала. Служба такси отказывает потребителю в возврате денежных средств за ожидание. Согласно п. 1 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон «О защите прав потребителей»), Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. В соответствии с п.1 ст. 49 Федерального закона от 31.07.2020 года № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле», в случае наличия у контрольного (надзорного) органа сведений о готовящихся нарушениях обязательных требований или признаках нарушений обязательных требований и (или) в случае отсутствия подтвержденных данных о том, что нарушение обязательных требований причинило вред (ущерб) охраняемым законом ценностям либо создало угрозу причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, контрольный (надзорный) орган объявляет контролируемому лицу предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагает принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований. Личность обратившего гражданина (полномочия представителя организации) установлена(ы): (вх. 1927/Ж09-2025 от 18.08.2025) поступило в Управление по средствам обращения после прохождения идентификации и аутентификации заявителя посредством единой системы идентификации и аутентификации на едином портале государственных и муниципальных услуг в соответствии со ст. 59 Федерального закона от 31.07.2020 № 248–ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле Российской Федерации». В связи с вышеизложенным и руководствуясь ст. 49 Федерального закона от 31.07.2020 года № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле» объявляю ООО «Сварог» (ИНН: 7536174481, ОГРН: 1197536000639) предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований, в котором предложено ООО «Сварог» (ИНН: 7536174481, ОГРН: 1197536000639) принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований по п. 1 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», а именно своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах.