ООО "ТЕТРИОР СЕРВИС"

При рассмотрении обращения (вх. № 1111/Ж09-2025 от 14.05.2025) установлено, что в нем содержатся сведения об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, а именно: заключили договор с недопустимыми условиями, ущемляющими права потребителя. Из материалов обращения установлено, что потребитель 14.10.2024 заключила договор купли-продажи (№ 00.2.1/3362 от 14.10.2024) с ООО «Тетриор Сервис» (ИНН: 7536147640; ОГРН: 1147536008014; юридический адрес: 672000, Забайкальский край, г. Чита, ул. Балябина, д.16, оф. 1). Согласно обращению в договоре предположительно имеются условия ущемляющие права потребителя. Пунктом 4.4 договора предусмотрено, что если покупатель не указал обнаруженные недостатки в Акте приемки-передачи товара, претензии по количеству и качеству не принимаются. Устранение недостатков в этом случае производится за счет Покупателя. При этом п.1 ст.19 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее-Закон «О защите прав потребителей») установлено, что потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором. Следовательно, пункт 4 договора ущемляет право потребителя, путем ограничения потребителя, на предъявление требований продавцу в отношении недостатков товара. Данный пункт договора также ущемляет право потребителя, ограничивая потребителя, на предъявление требований продавцу в отношении недостатков товара в течение срока гарантии. пунктом 4.8 договора предусмотрено, что устранение недостатков может быть выполнено одним или совокупностью следующих способов: замены недоброкачественного Товара (его части) товаром надлежащего качества, количества и комплектности; безвозмездного устранения недостатков Товара; соразмерного уменьшения стоимости товара. При этом п. 1 ст.18 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что потребитель имеет право в случае обнаружения в товаре недостатков потребовать от продавца замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Следовательно, пункт договора 4.8 ограничивает право потребителя, в пункте не указано, что при обнаружении недостатков в товаре потребитель вправе отказаться от договора купли продажи и возвратить денежные средства, а также вправе потребовать полного возмещения убытков. п. 4.10 договора установлено, что покупатель не вправе отказаться от приемки Товара в связи с тем, что он обладает индивидуально-определенными характеристиками (размер, количество, вид изделий и комплектующих), закуплен по индивидуальному заказу Покупателя. Однако в соответствии со ст.18 Закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от товара ненадлежащего качества. То есть пункт договора 4.10 является ущемляющим для потребителя, продавец не указал от какого товара (надлежащего качества, либо товара с недостатком) не вправе отказаться потребитель, в случае обнаружения в товаре недостатков потребитель вправе отказаться от такого товара согласно ст. 18 Закона. Согласно ст.16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Таким образом, включение в договор условий, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей недопустимо. Недопустимые условия договора, которые ущемляют права потребителя, ничтожны. В соответствии с п.1 ст.49 Федерального закона от 31.07.2020 года № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле», в случае наличия у контрольного (надзорного) органа сведений о готовящихся нарушениях обязательных требований или признаках нарушений обязательных требований и (или) в случае отсутствия подтвержденных данных о том, что нарушение обязательных требований причинило вред (ущерб) охраняемым законом ценностям либо создало угрозу причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, контрольный (надзорный) орган объявляет контролируемому лицу предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагает принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований. Личность обратившего гражданина (полномочия представителя организации) установлена(ы): обращений (вх. № 1111/Ж09-2025 от 14.05.2025) поступило в Управление по средствам обращения после прохождения идентификации и аутентификации заявителя посредством единой системы идентификации и аутентификации на едином портале государственных и муниципальных услуг в соответствии со ст. 59 Федерального закона от 31.07.2020 № 248–ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле Российской Федерации». В связи с вышеизложенным и руководствуясь ст. 49 Федерального закона от 31.07.2020 года № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле» объявляю ООО «Тетриор Сервис» (ИНН: 7536147640; ОГРН: 1147536008014), предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований, в котором предложено ООО «Тетриор Сервис» (ИНН: 7536147640; ОГРН: 1147536008014), принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований абз.1 п.1 ст.16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», а именно не включать в содержание договоров недопустимые условия, ущемляющие права потребителей.