ООО "ОЛЕРОН+"

Поступили сведения о следующих действиях (бездействии): О некачественном оказании коммунальной услуги по обращению с твердыми коммунальными отходами (далее – ТКО) потребителям, проживающим по адресам: Забайкальский край, Борзинский район, г. Борзя, ул. Парфенова, д. 11, кв. 1, (вх. №2113-ж от 03.07.2024), Забайкальский край, Читинский район, с. Мухор-Кондуй, ул. Центральная ул., д. 19, (вх. №1152-ж от 09.04.2024). Потребитель, проживающий по адресу: г. Борзя, ул. Парфенова, д. 11, кв. 1, в своем обращении потребитель указывает на неоказание ООО «Олерон+» коммунальной услуги по вывозу ТКО по его адресу 16.06.2024, 23.06.2024, 02.07.2024. Потребитель, проживающий по адресу: с. Мухор-Кондуй, ул. Центральная, д. 19, в своем обращении потребитель указывает на неоказание ООО «Олерон+» коммунальной услуги по вывозу ТКО по его адресу в течении 3 лет. В целях проведения оценки достоверности поступивших сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям должностным лицом в соответствии с ч.3 ст. 58 ФЗ №248 были направлены запросы в адрес регионального оператора ООО «Олерон+» по порядку соблюдения требований к оказанию коммунальной услуги по обращению с ТКО, а также надлежащей работы аварийно-диспетчерской службы регионального оператора. ООО «Олерон+» не представлены сведения и пояснения по данным вопросам, в связи с чем не предоставляется возможным проведение оценки достоверности поступивших сведений и контрольного (надзорного) мероприятия в соответствии с ч. 4 ст. 56 Закона № 248-ФЗ. В соответствии с п. 2 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утверждённых постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 (далее - Правила №354) исполнителем коммунальной услуги является юридическое лицо независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, предоставляющие потребителю коммунальные услуги, к которым относится и услуга по обращению с твердыми коммунальными отходами. По договору оказания услуг по обращению с твердыми коммунальными отходами (далее - ТКО) региональный оператор обязуется принимать твердые коммунальные отходы в объеме и в месте, которые определены в приложении к договору; обеспечивать транспортирование, обработку, обезвреживание, захоронение принятых твердых коммунальных отходов в соответствии с законодательством Российской Федерации с учетом требований, предъявляемых к качеству. В силу пункта 148.1 Правил № 354, предоставление коммунальной услуги по обращению с ТКО потребителю осуществляется на основании возмездного договора, содержащего положения о предоставлении коммунальной услуги по обращению с ТКО, из числа договоров, указанных в пунктах 148.4 – 148.6 Правил № 354. Исполнитель коммунальной услуги по обращению с ТКО обязан предоставлять потребителю коммунальную услугу по обращению с ТКО в необходимых для него объемах и надлежащего качества в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, Правилами № 354 и договором, содержащим положения о предоставлении указанной коммунальной услуги (подпункт «а» пункта 148.22 Правил № 354). Согласно п. 148.45 Правил №354, при предоставлении в расчетном периоде потребителю в жилом или нежилом помещении коммунальной услуги по обращению с ТКО ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, а также при перерывах в предоставлении указанной коммунальной услуги для проведения ремонтных и профилактических работ в пределах установленной продолжительности перерывов размер платы за такую коммунальную услугу за расчетный период подлежит уменьшению вплоть до полного освобождения потребителя от оплаты такой услуги. Согласно приложению №1 к Договору на оказание услуг по обращению с твердыми коммунальными отходами, периодичность устанавливается в соответствии с требованиями действующего законодательства, если имеются утвержденные органом местного самоуправления места размещения ТКО. Если применяется бестарный способ (мешки) складирования для ИЖД или МКД в отсутствие установленных мест размещения ТКО (контейнерных площадок), тогда услуга по обращению с ТКО оказывается в соответствии с утвержденным органом местного самоуправления графиком вывоза ТКО. График вывоза ТКО размещается на сайте Регионального оператора. В соответствии с п. 5.1 постановления Правительства Забайкальского края от 16.09.2022 №411 накопление твердых коммунальных отходов (далее - ТКО) на территории Забайкальского края может осуществляться бестарным (в пакетах/мешках) способом. Также, в своем обращении заявитель, проживающий по адресу: г. Борзя, ул. Парфенова, д. 11, кв. 1 указывает на ненадлежащую работу аварийно- диспетчерской службы ООО «Олерон+». Заявитель обращался в адрес аварийно-диспетчерской службы 01.07.2024 (номер заявки не сообщили заявителю), 15.07.2024 заявка №18178. Однако заявителю о ходе выполнения заявок ООО «Олерон+» сообщено не было. Пунктом 104 Правил №354, установлено, что при обнаружении факта нарушения качества коммунальной услуги потребитель уведомляет об этом аварийно-диспетчерскую службу исполнителя. Согласно п. 106 сообщение о нарушении качества коммунальной услуги может быть сделано потребителем в письменной форме или устно (в том числе по телефону) и подлежит обязательной регистрации аварийно-диспетчерской службой. При этом потребитель обязан сообщить свои фамилию, имя и отчество, точный адрес помещения, где обнаружено нарушение качества коммунальной услуги, и вид такой коммунальной услуги. Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан сообщить потребителю сведения о лице, принявшем сообщение потребителя (фамилию, имя и отчество), номер, за которым зарегистрировано сообщение потребителя, и время его регистрации. Пунктом 107, установлено, что в случае если сотруднику аварийно-диспетчерской службы исполнителя известны причины нарушения качества коммунальной услуги, он обязан немедленно сообщить об этом обратившемуся потребителю и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации сообщений. В соответствии с п. 109 Правил №354 по окончании проверки составляется акт проверки. Если в ходе проверки будет установлен факт нарушения качества коммунальной услуги, то в акте проверки указываются дата и время проведения проверки, выявленные нарушения параметров качества коммунальной услуги, использованные в ходе проверки методы (инструменты) выявления таких нарушений, выводы о дате и времени начала нарушения качества коммунальной услуги. Если в ходе проверки факт нарушения качества коммунальной услуги не подтвердится, то в акте проверки указывается об отсутствии факта нарушения качества коммунальной услуги. В течение суток с момента обнаружения указанных фактов исполнитель обязан проинформировать потребителей о причинах и предполагаемой продолжительности нарушения качества коммунальных услуг. На основании изложенного, нарушение периодичности вывоза твердых коммунальных отходов региональным оператором ООО «Олерон+», а также ненадлежащая работа аварийно- диспетчерской службы регионального оператора будет приводить к нарушению прав потребителей.