ООО "ВИСТА - ТУР"

При рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, указанным в обращений гражданина-потребителя (вх. № 2108/ж09 от 18.07.2024, 2393/ж09 от 13.08.2024) установлено, что обращения содержат сведения о готовящихся нарушениях обязательных требований или о признаках нарушений обязательных требований, а именно ООО "Виста-тур" не предоставило потребителям необходимую и достоверную информацию о туристических услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Из обращений следует, что между потребителем и ООО «Виста-тур» (далее – Турагент) был заключен договор оказания услуг по подбору и бронированию тура от 25.04.2024, согласно которому Турагент принял на себя обязательство по подбору, бронированию туристического продукта, а потребитель принял на себя обязательства оплатить услуги Турагента. Так, согласно п. 2.1.1 Договора Турагент обязуется из числа предложений туроператора подобрать заказчику тур, соответствующий его заказу и осуществить действия, направленные на его бронирование и приобретение в интересах Заказчика. В свою очередь, при заключении договора потребителем было оговорено о необходимости подбора оздоровительного (лечебного) тура. Кроме того, потребитель также предупреждал Турагента о том, что потребителю необходимы билеты в поезд на нижние места размещения по состоянию здоровья, однако Турагентом билеты были забронированы и приобретены на 1 нижнее и 1 верхнее места, в результате чего потребитель и сопровождающий спали в поезде на пути следовании по территории РФ по очереди. Более того, в проездных билетах на поезд на пути следования по территории Китая были неверно указаны персональные данные потребителя (фамилия, имя, отчество), а сами места размещения в поезде находились на 2 и 3 этаже. Также на обратном пути в поезде на пути следовании по территории Китая потребитель и сопровождающий находились в разных вагонах, а в билетах также были указаны персональные данные (фамилия, имя, отчество) иных пассажиров. По приезду в санаторий «Чайка2» китайского курорта Бэйдайхэ, где потребитель был размещен, лечебно-оздоровительные услуги не оказывались, по причине чего потребитель самостоятельно приобретал лекарства, а при обращении в лечебный корпус потребителю в оказании лечебно-оздоровительных услуг было отказано. Также до потребителя не была доведена информация о дополнительных расходах, необходимых уплатить при въезде в Китай в размере 9 юаней с человека.