ПАО "ТГК-14"

Обращения потребителей, проживающих по адресам: Забайкальский край, г. Чита, ул. Казачья д. 3А, кв. 75 (обращение № 71/ГЗ от 19.06.2023), ул. Гагарина, д. 10, кв. 54 (обращение № 97-ПОС от 11.07.2023), ул. Гагарина, д. 10, кв. 117 (обращение № 2003-ж от 10.07.2023), ул. Белорусская, д. 48, кв. 67 (обращение № 91/ГЗ от 11.07.2023), ул. Белорусская, д. 48, кв. 84 (обращение № 2062-ж от 14.07.2023) содержат сведения об отсутствии принятия мер реагирования ресурсоснабжающей организацией ПАО ТГК-14 на заявки потребителей. Согласно п. 105 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 (далее - Правила № 354), при обнаружении факта нарушения качества коммунальной услуги потребитель уведомляет об этом аварийно-диспетчерскую службу исполнителя или иную службу, указанную исполнителем, а в случаях, предусмотренных подпунктами "б", "г" - "ж" пункта 17 Правил, - аварийно-диспетчерскую службу, деятельность которой организована управляющей организацией, товариществом или кооперативом, осуществляющими управление многоквартирным домом (далее - аварийно-диспетчерская служба). Согласно п. 106 Правил № 354, сообщение о нарушении качества коммунальной услуги может быть сделано потребителем в письменной форме или устно (в том числе по телефону) и подлежит обязательной регистрации аварийно-диспетчерской службой. При этом потребитель обязан сообщить свои фамилию, имя и отчество, точный адрес помещения, где обнаружено нарушение качества коммунальной услуги, и вид такой коммунальной услуги. Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан сообщить потребителю сведения о лице, принявшем сообщение потребителя (фамилию, имя и отчество), номер, за которым зарегистрировано сообщение потребителя, и время его регистрации. Согласно п. 108 Правил № 354, в случае если сотруднику аварийно-диспетчерской службы исполнителя не известны причины нарушения качества коммунальной услуги он обязан согласовать с потребителем дату и время проведения проверки факта нарушения качества коммунальной услуги. При этом работник аварийно-диспетчерской службы обязан немедленно после получения сообщения потребителя уведомить ресурсоснабжающую организацию, у которой исполнитель приобретает коммунальный ресурс для предоставления потребителям коммунальной услуги, дату и время проведения проверки. Если исполнителем является ресурсоснабжающая организация, которая несет ответственность за качество предоставления коммунальных услуг до границы раздела элементов внутридомовых инженерных систем и централизованных сетей инженерно-технического обеспечения, и сотруднику аварийно-диспетчерской службы такой организации не известны причины нарушения качества коммунальной услуги, он обязан согласовать с потребителем дату и время проведения проверки, которая должна быть проведена в месте прохождения указанной границы. При этом сотрудник аварийно-диспетчерской службы такой организации, если ему известно лицо, привлеченное собственниками помещений для обслуживания внутридомовых инженерных сетей, обязан незамедлительно после согласования с потребителем даты и времени проведения проверки довести эту информацию до сведения такого лица. Время проведения проверки в случаях, указанных в настоящем пункте, назначается не позднее 2 часов с момента получения от потребителя сообщения о нарушении качества коммунальной услуги, если с потребителем не согласовано иное время. Отклонение от согласованного с потребителем времени проведения проверки допускается в случаях возникновения обстоятельств непреодолимой силы, в том числе в связи с нарушениями (авариями), возникшими в работе внутридомовых инженерных систем и (или) централизованных сетей инженерно-технического обеспечения. При этом сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан незамедлительно с момента, когда стало известно о возникновении таких обстоятельств, до наступления согласованного с потребителем времени проведения проверки уведомить его о возникших обстоятельствах и согласовать иное время проведения проверки любым доступным способом. Согласно п. 109 Правил № 354 по окончании проверки составляется акт проверки. В целях проведения оценки достоверности поступивших сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, руководствуясь положениями Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации», Инспекцией в адрес контролируемого лица направлены запрос пояснений: 1.Согласно информации представленной ПАО «ТГК-14» в период с 01.05.2023 - 10.07.2023 в адрес ресурсоснабжающей организации, от потребителя, проживающего по адресу: г. Чита, ул. Казачья д. 3А, кв. 75 поступила заявка № 000002081 от 17.06.2023 по вопросу предоставления некачественной услуги по горячему водоснабжению. Согласно акта осмотра сетей теплоснабжения от 17.06.2023, были проведены замеры параметров на тепловом узле, установлено что параметры соответствуют нормативным значениям. Однако, акта замера температуры горячего водоснабжения в жилом помещении № 75 не представлено. Информации о согласовании с потребителем даты и времени проведения проверки факта нарушения качества коммунальной услуги не представлено. 2.Согласно информации представленной ПАО «ТГК-14» в период с 01.07.2023 - 20.07.2023 в адрес ресурсоснабжающей организации, от потребителя, проживающего по адресу: г. Чита, ул. Гагарина д. 10, кв. 54 поступила заявка № 000002485 от 06.07.2023 по вопросу предоставления некачественной услуги по горячему водоснабжению. Согласно акта от 19.07.2023, были проведены замеры параметров теплоносителя в помещении № 51 установлено что параметры соответствуют нормативным значениям. Период с момента подачи заявки потребителем, проживающим в кв. 54 и проведением замеров в квартире № 51 составил 13 дней. Акта замера температуры теплоносителя в жилом помещении № 54 не представлено. Информации о согласовании с потребителем даты и времени проведения проверки факта нарушения качества коммунальной услуги не представлено. 3.Согласно информации представленной ПАО «ТГК-14» в период с 01.07.2023 - 20.07.2023 в адрес ресурсоснабжающей организации, от потребителя, проживающего по адресу: г. Чита, ул. Гагарина д. 10, кв. 117 поступили заявки № 000002436 от 05.07.2023, № 000002465 от 06.07.2023, № 000002510 от 07.07.2023, № 000002558 от 11.07.2023, № 000002572 от 13.07.2023, № 000002595 от 17.07.2023 по вопросу предоставления некачественной услуги по горячему водоснабжению. Наряд-заданий, актов, подтверждающих замера температуры горячего водоснабжения в жилом помещении № 117, а также подтверждения согласования с пользователем помещения, направившим заявку, срока и перечня необходимых работ и услуг, в Инспекцию не представлено. По заявке № 000002595 от 17.07.2023 были приняты меры реагирования: проведены замеры температуры горячей воды в точке забора в кв. 117, установлено что температура соответствует нормативным требованиям, о чем составлен акт б/н от 20.07.2023. Однако, срок реагирования на заявку составил 71 час 23 мин. Информации о согласовании с потребителем даты и времени проведения проверки факта нарушения качества коммунальной услуги не представлено. 4.Согласно информации представленной ПАО «ТГК-14» в период 01.06.2023 - 18.07.2023 в адрес ресурсоснабжающей организации, от потребителя, проживающего по адресу: г. Чита, ул. Белорусская д. 48, кв. 67 поступили заявки № 000002429 от 04.07.2023, № 000002498 от 06.07.2023 по вопросу предоставления некачественной услуги по горячему водоснабжению. По заявкам были приняты меры реагирования: проведены замеры температуры горячей воды в точке забора в кв. 67, установлено что температура соответствует нормативным требованиям, о чем составлен акт б/н от 18.07.2023. Однако, срок реагирования на заявки составил 13 и 11 дней соответственно. Информации о согласовании с потребителем даты и времени проведения проверки факта нарушения качества коммунальной услуги не представлено. 5.Согласно информации представленной ПАО «ТГК-14» в период 01.06.2023 - 18.07.2023 в адрес ресурсоснабжающей организации, от потребителя, проживающего по адресу: г. Чита, ул. Белорусская д. 48, кв. 84 поступила заявка № 000002501 от 06.07.2023 по вопросу предоставления некачественной услуги по горячему водоснабжению. По заявкам были приняты меры реагирования: проведены замеры температуры горячей воды в точке забора в кв. 84, установлено что температура соответствует нормативным требованиям, о чем составлен акт б/н от 20.07.2023. Однако, срок реагирования на заявки составил 14 дней. Информации о согласовании с потребителем даты и времени проведения проверки факта нарушения качества коммунальной услуги не представлено. Таким образом, непроведении замеров температуры теплоносителя в жилых помещенииях с составлением акта проверки на основании обращения потребителя, приводят к нарушению п. 105-109 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354, что может привести к нарушению прав потребителя.