ООО "ХЛЕБ-СОЛЬ"

При рассмотрении обращения (вх. №1054/ж от 16.05.2022) установлено, обращение содержит сведения о нарушении норм действующего законодательства, а именно: ООО «Хлеб-Соль» (ОГРН: 1067907003207, ИНН: 7902526010) осуществляющего торговую деятельность по адресу: Забайкальский край, г. Чита, 5-ый микрорайон, 31, не обеспечено рассмотрение требования потребителя об обмене товара надлежащего качества. В соответствии со ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее – Закон "О защите прав потребителей"), потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. Согласно ст. 21 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей" в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. Таким образом, в действиях ООО «Хлеб-Соль» содержатся признаки нарушений действующего законодательства о защите прав потребителей, а именно не соблюдение ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей". Не обеспечено рассмотрение требования потребителя о замене товара, а также не представлен мотивированный ответ по заявленным требованиям потребителя. При этом, оценка соблюдения указанных требований законодательства Российской Федерации при оказании услуг потребителям может быть осуществлена только в рамках проведения контрольного (надзорного) мероприятия (внеплановой выездной проверки), в целях выявления указанных выше нарушений. Вместе с тем, в настоящий момент для обеспечения устойчивости развития экономики и снижения нагрузки на предпринимателей в условиях санкций вступило в силу с 10 марта 2022 года постановление Правительства Российской Федерации от 10.03.2022 года № 336 «Об особенностях организации и осуществления государственного контроля (надзора), муниципального контроля» (далее - Постановление), определяющее особенности организации и осуществления государственного контроля (надзора). Так, пунктом 3 указанного постановления установлены основания проведения в 2022 году в рамках видов государственного контроля (надзора), внеплановых контрольных (надзорных) мероприятий, внеплановых проверок. Однако, в связи с отсутствием в данном случае таких оснований, провести контрольные (надзорные) мероприятия для принятия мер административного реагирования Управлению не представляется возможным.