ООО "УК "НАЧАЛО"

  При рассмотрении обращения: № 2557 от 28.01.2025 было установлено: по адресу: Магнитогорский городской округ, ш. Западное, д. 105. Заявитель, проживающий по адресу: г. Магнитогорск, шоссе Западное, д. 105, кв. 6, указывает на нарушение требований жилищного законодательства в части надлежащего осуществления аварийно-диспетчерского обслуживания. Из информации, представленной управляющей компанией, следует, что 24.01.2025 в 21:57 на телефон диспетчера аварийно-диспетчерской службы ООО УК «Начало» (далее – АДС) поступила заявка от собственника квартиры № 6 многоквартирного дома № 105, Шоссе Западное о засоре канализации в квартире. Данной заявке присвоен № 0048.25. По заявке в 23:30 был осуществлен выезд слесаря, которым установлено отсутствие засора в квартире № 6. Провести осмотр инженерных сетей в вышерасположенной квартире № 40 не представилось возможным в связи с отсутствием доступа, о чем проинформирован собственник квартиры № 6. Заявка закрыта с составлением наряда-заказа (акт на оказанные услуги) № 48 от 24.01.2025, подписанным собственником квартиры № 6. 25.01.2025 в 11:17 от собственника квартиры № 6 многоквартирного дома № 105, Шоссе Западное в АДС повторно поступила заявка о засоре канализации в квартире. Заявке присвоен № 0049.25. По заявке в 11:50 был осуществлен выезд слесаря, которым установлено, что засор в квартирах №№ 6, 40 устранен, в том числе, с привлечением сторонней организации. Заявка закрыта с составлением наряда-заказа (акт на оказанные услуги) № 49 от 25.01.2025, подписанным собственником квартиры № 6. Также, 25.01.2025 в 11:17 в АДС поступила заявка от собственника квартиры № 4 многоквартирного дома № 105, Шоссе Западное о наличии засора в квартире № 6. Заявке присвоен номер 0050.25. Так как заявка на наличие засора в квартире № 6 поступила не от собственника, дальнейшее взаимодействие с собственником квартиры № 4 не осуществлялось. При рассмотрении документов (обмен данными в мессенджерах (переписка с диспетчером), видеозапись телефонного разговора, фотоматериалы, детализация звонков, пояснения), представленных собственником квартиры № 6, следует, что 24.01.2025 в 21:56 собственником квартиры № 6 посредством связи месседжер «Телеграмм» направлено сообщение в АДС о затоплении квартиры. Также, собственником квартиры № 6 24.01.2025 в 23:56 и 25.01.2025 в 00:17 направлялись сообщения в АДС для принятия мер. В ответ на сообщения АДС направлялись ответы 24.01.2025 в 22:53 и 25.01.2025 в 00:05, 00:18, из которых следует, что засор внутриквартирный. При этом, АДС не сообщил собственнику квартиры № 6 регистрационный номер заявки и сведения о регламентных сроках и мероприятиях по исполнению заявки (нарушение п. 17_2 Правил № 416), АДС не обеспечено оказание услуг и выполнение работ по указанной заявке, а также выполнение заявок (выезд АДС не произведен)(нарушение п. 10, 17, 17_1 Правил № 416)). Из детализации телефонных звонков собственника квартиры № 6 многоквартирного дома № 105, Шоссе Западное в АДС за период с 25.01.2025 (00:00) по 25.01.2025 (16:32) следует, что на звонки, совершенные собственником квартиры № 6 в АДС 25.01.2025 в 00:00, 00:01, 00:02, ответ диспетчером не обеспечен, взаимодействие со звонившим в аварийно-диспетчерскую службу собственником посредством телефонной связи в течение 10 минут после поступления его также АДС не обеспечен. Согласно детализации звонков диспетчер ответил на звонок собственника 25.01.2025 в 02:12 (нарушение п. 13 Правил № 416). Из видеозаписи с телефона собственника № 6 (телефонного звонка разговора), совершенного 25.01.2025 собственником квартиры № 4 многоквартирного дома № 105, Шоссе Западное, по вопросу принятия мер по устранению засора в квартире № 6, диспетчером также не присвоен номер заявки, сообщив, что номер заявки будет сообщен 27.02.2025. Номер данной заявки присвоен (0050.25) и направлен собственнику квартиры № 4 27.02.2025 посредством месседжер «Телеграмм» (нарушение пункта 17_2 Правил № 416). Из пояснений собственника квартиры № 6 следует, что 25.01.2025 слесарем АДС был сделан выезд на многоквартирный дом № 105, Шоссе Западное, осмотр инженерных сетей в квартире № 6 не произвел, при этом указав, что засор на внутриквартирных сетях. А 24.01.2025 слесарь АДС не выезжал на указанный адрес. Общедомовой засор инженерной системы водоотведения устранен в вечернее время силами собственника квартиры № 6 с привлечением подрядной организации ИП Фахритдинов Р.З., что подтверждается актом о приемке оказанных услуг от 25.01.2025. Данный факт также подтвержден диспетчером 14.02.2025 в ходе телефонного разговора с должностным лицом Магнитогорского территориального отдела. Наряд-задания №№ 48 от 24.01.2025 и № 49 от 25.01.2025 были предоставлены ООО УК «Начало» собственнику квартиры № 6 30.01.2025 при личной встрече с техником, как подтверждение исполнения АДС своих обязательств по результатам принятия заявок, которые, в свою очередь, были подписаны собственником также 30.01.2025. На основании вышеизложенного, установлено, что управляющей компанией ООО УК «Начало» не обеспечено надлежащее осуществление аварийно-диспетчерского обслуживания.