ООО "САТУРН-2"

В адрес Управления Роспотребнадзора по Челябинской области поступили обращения гражданина (вх. № 9367/ж-2025 от 10.11.2025 г.), связанные с нарушением его прав при оказании услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств. Согласно обращению между потребителем и ООО «Сатурн-2» был заключен договор купли-продажи № САТ0002701. В процессе эксплуатации потребителем были выявлены недостатки транспортного средства. В связи с чем, 19.09.2025 г. потребитель обратился к ООО «Сатурн-2» за устранением недостатков. Согласно заявке договора заказ-наряда № САТ0069883 от 19.09.2025 г. причиной обращения стало:1. то включается, то выключается магнитола, 2. не закрепили ресницу на передней правой фаре, 3. иногда не трогается сразу, нужно повышать обороты свыше 2 тысяч, 4. ДВС троит, 5. КПП пинает задняя передача провал, 6. в подвеске звук (как будто не закреплена защита ДВС). Согласно договору заказ-наряда № САТ0069883 от 19.09.2025 г. ООО «Сатурн-2» была оказана услуга: поиск неисправностей LADA. В результате оказания услуги было установлено: 1. во время заезда в ДЦ дефект не подтвержден, неисправность отсутствует, 2. дефект не подтвержден, накладка стоит на штатном месте, неисправность отсутствует, 3. дефект не подтвержден, неисправность отсутствует, 4. дефект не подтвержден, неисправность отсутствует, 6. протянули защиту ДВС. В ходе эксплуатации потребителем были выявлены недостатки повторно. В связи с чем, потребитель повторно обратился к ООО «Сатурн-2». Согласно заявке договора заказ-наряда № САТ0070530 от 25.09.2025 г. причиной обращения стало: 1. на холодную в ДВС посторонний звук, так же при включении АКПП в режиме «D», а/м не трогается, 2. посторонний звук (металлический) в подвеске спереди и с левой стороны. Согласно договору заказ-наряда № САТ0070530 от 25.09.2025 г. была оказана услуга: осмотр на подъемнике. В результате оказания услуги было установлено: 1. запустили а/м на холодную, посторонний звук отсутствует, 2. во время заезда в ДЦ, дефект не подтвержден, неисправность отсутствует. Во время оказания услуг по договорам заказ-наряда 19.09.2025 г., 25.09.2025 г. исполнитель не обеспечил возможность нахождение потребителя в производственных помещениях при проведении диагностики транспортного средства (поиска неисправностей, осмотра) для проверки хода и качества оказания услуг. Согласно п. 22 Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств (утв. постановлением Правительства Российской Федерации от 29 мая 2025 г. N 780) потребитель вправе в любое время проверять ход и качество оказания услуг, не вмешиваясь в деятельность исполнителя. Исполнитель обязан обеспечить возможность нахождения потребителя в производственных помещениях с учетом соблюдения технологического режима работы, правил техники безопасности, противопожарной безопасности и производственной санитарии.