ООО МЦ "ЛОТОС"

В Управление Роспотребнадзора по Челябинской области из Территориального органа Росздравнадзора по Челябинской области поступило обращение потребителя (вх. № 8560/ж-2025 от 15.10.2025 г.). Из сути обращения, документов, дополнительно представленных гражданином 20.10.2025 г., ответа ООО МЦ «Лотос» (исх. № 660 от 30.10.2025 г.) на запрос административного органа (исх. № 13/11-239 от 27.10.2025 г.), следует, что 18.09.2025 г. потребителем администратору медицинского учреждения вручено заявление о возврате денежных средств в размере 3000 рублей за прием у врача дерматовенеролога от 04.09.2025 г. с указанием причин. Однако, 25.09.2025 г., в ходе телефонного разговора, представитель ООО МЦ «Лотос» сообщил гражданину об отказе в удовлетворении требования имущественного характера. При этом потребителю не понятны основания такого отказа. Тем более, что письменного ответа от хозяйствующего субъекта гражданину не поступало на заявление от 18.09.2025 г. В соответствии с полученным на основании статьи 58 Федерального закона от 31.07.2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» ответом ООО МЦ «Лотос» (исх. № 660 от 30.10.2025 г.) на запрос Управления Роспотребнадзора по Челябинской области (исх. № 13/11-239 от 27.10.2025 г.), по результатам рассмотрения жалобы пациента врачебная комиссия ООО МЦ «Лотос» приняла решение об отсутствии оснований для возврата денежных средств, уплаченных за прием врача дерматовенеролога от 04.09.2025 г. О принятом решении на врачебной комиссии потребитель был уведомлен 25.09.2025. Также гражданину указано на то, что письменный ответ может получить в обособленном подразделении ООО МЦ «Лотос», расположенном по адресу: 454007, город Челябинск, проспект Ленина, дом 17. В силу пункта 1 статьи 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. На основании абзаца 1 пункта 21 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 11.05.2023 г. № 736, при предъявлении потребителем и (или) заказчиком требований, в том числе при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной медицинской услуги), исполнитель рассматривает и удовлетворяет заявленные требования (направляет отказ в удовлетворении заявленных требований) в сроки, установленные для удовлетворения требований потребителя Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей». Поскольку ООО МЦ «Лотос» не направило потребителю в письменной форме отказ в удовлетворении имущественного требования, описанного во врученном администратору хозяйствующего субъекта заявлении о возврате денежных средств от 18.09.2025 г., то лишило гражданина права на получение информации об основаниях не возврата денежных средств. В связи с чем, потребитель был вынужден за защитой прав обращаться в Управление Роспотребнадзора по Челябинской области. ООО "Лотос" предлагается: при предъявлении потребителем и (или) заказчиком требований, в том числе при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной медицинской услуги), рассматривать и удовлетворять заявленные требования (направлять отказ в удовлетворении заявленных требований) в сроки, установленные для удовлетворения требований потребителя Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».