ООО "ИНТЕРСВЯЗЬ-СЕВЕР"

16 сентября 2025 года Прокуратурой ЗАТО город Озерск Челябинской области в адрес Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Челябинской области направлено обращение жительницы многоквартирного дома по адресу Челябинская область, город Озерск, улица Музрукова, дом 39, о нарушении прав при оказании услуги по управлению доступом в подъезд жилого многоквартирного дома. Согласно обращению, заявительницей заключен договор на услуги домофонной связи с компанией "Интерсвязь"; недостаток в оказании услуги (неисправность домофонного оборудования) обнаружен заявительницей 05 сентября 2025 г., заявка о чем ею составлена в 19 часов 14 минут того же дня, через час данная заявка закрыта с указанием о неустранении неисправности. 07 сентября 2025 г. на горячую линию оператора заявительницей сообщено о наличии неустраненной неисправности, в связи с чем была открыта новая заявка от 07 сентября 2025 г. с обозначенным сроком устранения неисправности 5 дней. Согласно п.1 ст.4 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей", исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. На интернет-ресурсе компании «Интерсвязь» https://www.is74.ru/company/offers/ размещены ссылки, предоставляющие возможность ознакомления с договорами оферты об оказании услуг по управлению доступом в подъезд жилого многоквартирного дома. По ссылке https://www.is74.ru/upload/iblock/849/ou6f4pwvuwgf5ejzcxsnm9z18n0f1a83.pdf доступен публичный договор (оферта) об оказании услуг по управлению доступом в подъезд жилого многоквартирного дома с использованием электронного ключа г. Озерск. Согласно п.10 данного договора, оператором данной услуги является ООО "ИНТЕРСВЯЗЬ-СЕВЕР" (ИНН 7448085225 Юридический адрес 454112, г. Челябинск, пр. Победы, 288, оф. 807). Согласно преамбуле к Закону РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей", организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или ока-зывающие услуги потребителям по возмездному договору, понимается как исполнитель. Исходя из этого, ООО "ИНТЕРСВЯЗЬ-СЕВЕР" является исполнителем в значении, установленном Законом РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей", в силу чего это лицо несет ряд обязанностей в области защиты прав потребителей. Согласно пункту 6.4 вышеуказанного договора, устранение неисправностей, препятствующих оказанию Услуги, осуществляется в срок не превышающий трех дней; при необходимости замены отдельных частей Оборудования, ремонтные работы производятся в срок, не превышающий четырнадцати дней, за исключением случаев – военные действия, диверсии и террористические акты, противоправные действия третьих лиц, отключения электричества, вступившие в силу законодательные акты, правительственные постановления, прямо или косвенно запрещающие указанные в настоящем ДОГОВОРЕ виды деятельности, природные явления и другие чрезвычайные и непредвиденные обстоятельства. Описанные в вышеуказанном обращении действия оператора по устранению неисправности, сроки предполагаемого устранения неисправности не соответствуют общему сроку устранения неисправности, предусмотренному п.6.4 вышеуказанного договора. Соответственно, в действиях оператора усматриваются признаки нарушения обязательного требования, предусмотренного п.1 ст.4 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей", а именно – обязанности исполнителя оказать услугу, качество которой соответствует договору.