ООО "ТОП"

В Управление Роспотребнадзора по Челябинской области поступило обращение гражданина (вх. № 6691/ж-2025 от 12.08.2025 г.). Из его сути и документов, дополнительно представленных потребителем 01.09.2025 г, 03.09.2025 г., 05.09.2025 г. следует, что между гражданином и ООО «ТОП» возникли правоотношения по выполнению бытовых, ремонтных работ в ванной комнате. Однако в заключенном договоре отсутствуют сроки выполнения работ (оказания услуг). Из документов, имеющихся в распоряжении Управления Роспотребнадзора по Челябинской области, следует, что между потребителем и ООО «ТОП» возникли правоотношения по выполнению работ (оказанию услуг). При этом, гражданину выдано 2 варианта типовых условий выполнения работ/оказания услуг для клиентов. Так, в первом варианте типовых условий выполнения работ/оказания услуг для клиентов указано, что «Настоящие Типовые условия оказания/выполнения ООО «ЛЕ МОНЛИД» бытовых услуг и работ по заявкам покупателей Торговых центров Общества (далее – Клиенты), являются договором присоединения в смысле ст. 428 Гражданского кодекса РФ (далее – Договор)». Аналогичная информация указана и во втором варианте типовых условий выполнения работ/оказания услуг. В пункте 1.1 первого варианта типовых условий выполнения работ/оказания услуг для клиентов прописано «ООО «ЛЕ МОНЛИД» (далее именуемое – Ле Монлид/Общество), являясь Агентом Исполнителя ООО «ТОП»» …, действуя от своего имени, но за счет Исполнителя и по его поручению, обязуется принять и оформить заказ Клиента Исполнителю на выполнение работ/услуг из продукции, приобретенной Клиентом в Торговых центров Общества (далее – Товар), силами и за счет Исполнителя, передать заказ Исполнителю для выполнения работ/услуг, осуществить расчеты с Клиентом, организовать прием жалоб и претензий в отношении качества выполненных работ/услуг Исполнителем, Исполнитель обязуется выполнить работы/услуги по заказу Клиента, а Клиент обязуется создать Исполнителю необходимые условия для выполнения работ/оказания услуг (далее – Работы), оплатить и принять их». В то время как в пункте 1.1 второго варианта типовых условий выполнения работ/оказания услуг для клиентов указано, что «ООО «ЛЕ МОНЛИД» (далее именуемое – Ле Монлид/Общество), являясь Агентом Исполнителя ООО «ТОП»» …, обязуется принять и оформить заказ на выполнение работ/услуг Клиента и передать его Исполнителю». Следовательно, возникающие с потребителем правоотношения по выполнению работ/оказанию услуг ООО «ТОП» регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правилами бытового обслуживания населения, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 21.09.2020 г. № 1514. В пункте 3.20 первого варианта типовых условий выполнения работ/оказания услуг для клиентов указано, что «Если иное не оговорено сторонами (в Бланке заказа или проектной документации) работы по договору выполняются в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты начала выполнения работ, при условии создания Клиентом необходимых условий для выполнения работ. Работы должны быть начаты не позднее 14 (четырнадцати) календарных дней от даты оплаты Клиентом Бланка-заказа, если иная дата не была согласована по просьбе Клиента. Заказы, содержащие услугу «Замер» должны быть выполнены в срок не превышающий 3 (трех) календарных дней с даты оплаты Клиентом Бланка-заказа». При этом в пунктах 3.20 и 3.21 второго варианта типовых условий выполнения работ/оказания услуг для клиентов прописано, что «Сроки выполнения работ на объекте клиента указаны и согласовываются Клиентом в Смете ремонтных работ. Выполнение ремонтных работ производится последовательно, в соответствии с каждым видом/этапом работ, а также с учетом технологических пауз (сушки), согласно документации (руководству по эксплуатации/нанесению/использованию) на каждый вид Товара, а также при условии создания Клиентом необходимых условий для выполнения работ. Работы должны быть начаты не позднее 14 календарных дней от даты передачи товара Исполнителю и подписания Акта передачи объекта в работу и Акта приема-передачи изделий/товаров. Стороны договорились, что в указанный срок не входит время приостановления выполнения работ/услуг по причинам, связанным с недостатками Товара, и/или отсутствием расходных материалов, Товаров, предоставляемых Клиентом для осуществления Исполнителем работ/услуг по Бланку-Заказу. Если Бланком-заказом/Сметой/иными документами предусмотрено выполнения нескольких видов работ/этапов выполняются поэтапно – срок начала каждого следующего вида/этапа не позднее 3-х календарных дней после оплаты и при соблюдении условий для выполнения работ: готовность помещения, наличие товара, разрешительной документации, а также при условии завершения предыдущего этапа». В соответствии с пунктами 1 и 2 статьи 27 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами. Срок выполнения работы (оказания услуги) может определяться датой (периодом), к которой должно быть закончено выполнение работы (оказание услуги) или (и) датой (периодом), к которой исполнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги). В силу статьи 190 Гражданского кодекса Российской Федерации установленный законом, иными правовыми актами, сделкой или назначаемый судом срок определяется календарной датой или истечением периода времени, который исчисляется годами, месяцами, неделями, днями или часами. Срок может определяться также указанием на событие, которое должно неизбежно наступить. Однако в документах, имеющихся в распоряжении гражданина, не содержится конкретной даты начала оказания услуг, чем нарушается право потребителя на получение достоверной информации о сроках окончания работ. При этом названная дата отсутствует в документах, выданных потребителю: двух вариантах типовых условий выполнения работ/оказания услуг для клиентов; бланке-заказе от 15.06.2025 г. (номер заказа: 5408815), в соответствии с которым типовые условия выполнения работ/оказания услуг для клиентов являются их неотъемлемой частью; бланке-заказе от 26.06.2025 г. (номер заказа: 5453150), в соответствии с которым типовые условия выполнения работ/оказания услуг для клиентов являются их неотъемлемой частью; смете на монтажные работы (номер заказа в сервисной платформе: 5408815). В пунктах 5.1 и 5.2 первого варианта типовых условий выполнения работ/оказания услуг для клиентов указано, что «Стороны несут ответственность в соответствии с нормами Закона РФ «О защите прав потребителей», Правилами бытового обслуживания населения в РФ, утвержденных постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 г. № 1514 и др. нормативно-правовыми актами РФ. Ле Монлид не несет ответственности за личные договоренности Клиента с сотрудником Исполнителя по любым видам работ, не входящим в наименование работ/услуг, оплаченных по Бланку-Заказу». При этом в пунктах 5.1 и 5.2 второго варианта типовых условий выполнения работ/оказания услуг для клиентов указано, что «Исполнитель несет ответственность по договору, в соответствии с нормами Закона РФ «О защите прав потребителей», Правилами бытового обслуживания населения в РФ, утвержденных постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 г. № 1514 и др. нормативно-правовыми актами РФ. ЛЕ МОНЛИД является Агентом Исполнителя и не несет ответственность за ненадлежащее выполнение Исполнителем обязательств по Бланк-Заказу, в том числе нарушения Исполнителем сроков выполнения работ (в т.ч. каждого этапа)». Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: пункта 1 статьи 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»; пункта 1 статьи 27 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»; абзаца 7 пункта 4 Правил бытового обслуживания населения, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 21.09.2020 г. № 1514. ООО "ТОП" предлагается: при оформлении в письменной форме договора об оказании услуг (выполнении работ) доводить до сведения потребителя информацию о датах приема и исполнения заказа.