ООО МЦМИР "КУРОРТ УВИЛЬДЫ"

На рассмотрение Территориального отдела Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в городе Кыштыме, городе Верхнем Уфалее, Каслинском, Нязепетровском и Аргаяшском районах, поступило обращение (вх. № 5660/ж-2025 от 09.07.2025 г.) о нарушении прав потребителя Т-й М.С. при оказании услуг санаторно-курортного лечения (оздоровления). Согласно обращению, в августе 2024 г. заявитель связался с менеджером ООО МЦМИР "КУРОРТ УВИЛЬДЫ" с целью получения информации о путевке. Со своей стороны потребитель обозначил, что для оздоровления необходимы только радоновые ванны и радоновые орошения в количестве десять каждой процедуры. В ответ менеджер пояснила, что отдельно процедуры пройти невозможно, для этого нужно приобрести программу «Движение в радость» «Оптимум», скорее всего лечащий врач поменяет грязевые ванны на орошения. Получить десять ванн потребитель может при условии, что если приобретет путевку не менее чем на 12 дней. Таким образом, 16 июня 2025 г. между сторонами: потребителем и ООО МЦМИР "КУРОРТ УВИЛЬДЫ" был заключен договор на оказание услуг санаторно-курортного лечения (оздоровления) за № ФЛ/316. Согласно приложению к договору стоимость путевки по программе «Движение в радость» «Оптимум» составила 122400 (сто двадцать две тысячи четыреста) рублей. Хотя программа и содержала ненужные потребителю процедуры (лечебные души, озонотерапию, физиотерапию, финскую сауну, бассейн), потребитель, получив нужную информацию об услуге от менеджера, согласился и оплатил её стоимость в полном объеме. Однако на приеме у лечащего врача потребителю стало известно, что замена грязевых ванн на орошения невозможна, поскольку в программе «Движение в радость» «Оптимум» радоновые орошения отсутствуют, и сама сотрудница не может переставлять процедуры из одной программы в другую. Также выяснилось, что в программе семь радоновых ванн, хотя при бронировании потребитель был проинформирован о десяти. В итоге, потребителю к семи ваннам было добавлено еще три и к трем сеансам массажа еще три, необходимые потребителю радоновые орошения пришлось докупить сверх договорной цены, стоимость составила 8500 (восемь тысяч пятьсот) рублей, что подтверждается кассовым чеком от 17.06.2025 г. (за гинекологическое орошение радоновой водой). Имеет место введения потребителя в заблуждение относительно количества процедур, оно оказалось разным при бронировании и заезде. Некоторые процедуры поставлялись бессистемно, к примеру, дыхательную гимнастику посетитель должен был посетить всего два раза за заезд, хотя занятия проходили каждое утро, количество процедур с 2024 года в программе потребителя изменилось в сторону уменьшения. Согласно сведениям с сайта организации количество процедур без учета консультаций и привилегий в рабочую 7-дневную неделю составляет по программе «Оптимум» от 33 до 37 процедур. Кроме того, номер № 102 во втором корпусе, в который был заселен потребитель, не соответствовал информации, указанной на сайте организации. В номере было место общего пользования-балкон, при этом на сайте организации не указано в описании номера, что балкон является общим, также менеджер об этом ничего не сообщила потребителю. Получение недостоверной информации об услуге на этапе её бронирования не обеспечило потребителю возможность правильного выбора услуги, вследствие чего потребитель был вынужден внести дополнительную плату за гинекологическое орошение радоновой водой. Согласно данным платежных документов, приобщенных к обращению, исполнителем коммунальных услуг является ООО МЦМИР "КУРОРТ УВИЛЬДЫ" ИНН 7460004663. По смыслу преамбулы Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" исполнитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору. Исходя из этого, ООО МЦМИР "КУРОРТ УВИЛЬДЫ" является исполнителем по смыслу, установленным данным Законом и несёт ряд обязанностей, предусмотренных данным Законом и иными нормативными правовыми актами в сфере защиты прав потребителей. В силу пункта 1 статьи 8 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Согласно пункту 1, пункту 2 статьи 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю. В соответствии с абзацем 1 пункта 1 статьи 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. В соответствии с пунктом 5 части 2 статьи 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом. Вышеизложенное указывает на признаки нарушения ООО МЦМИР "КУРОРТ УВИЛЬДЫ" обязательных требований, предусмотренных пунктом 1 статьи 8, пунктом 1 статьи 10, абзацем 4 пунктом 2 статьи 10, абзацем 1 пункта 1 статьи 16, пунктом 5 части 2 статьи 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".