ООО "ШОПКОИНС"

Предостережение № 13/11-326. В Управление Роспотребнадзора по Челябинской области (далее по тексту – Управление) поступили обращения потребителя (вх. № 13008/ж-2024 от 25.11.2024 г., № 13063/ж-2024 от 26.11.2024 г.). Из существа обращений следует, что на торговой площадке OZON (https://www.ozon.ru) потребитель приобрел товары, а именно «Банкнота Бразилия 10 крузадо 1989-1990 (UNС Pick 218) На банкноте 10000 крузадо» стоимостью 405,00 руб., «Банкнота Бразилия 10000 крузейро 1991-1993 (UNС Pick 233)» стоимостью 468,00 руб. Однако на следующий день продавец отменил заказы в одностороннем порядке без согласия потребителя. Факт приобретения товаров подтверждается распечаткой кассового чека прихода от ООО «Интернет Решения» № 1990 от 22.11.2024 г., распечаткой кассового чека возврата прихода от ООО «Интернет Решения» № 1360 от 23.11.2024 г. Согласно вышеуказанным кассовым чекам, продавцом товаров является ООО «ШопКоинс» (ИНН: 7728772904). В силу пункта 2 статьи 310 Гражданского кодекса РФ, в случае, если исполнение обязательства связано с осуществлением предпринимательской деятельности не всеми его сторонами, право на одностороннее изменение его условий или отказ от исполнения обязательства может быть предоставлено договором лишь стороне, не осуществляющей предпринимательской деятельности, за исключением случаев, когда законом или иным правовым актом предусмотрена возможность предоставления договором такого права другой стороне. В адрес ООО «ШопКоинс» Управлением был направлен запрос сведений № 13/11-250 от 02.12.2024 г. по обращениям потребителя. Согласно ответу от контролируемого лица, заказ был отменен в одностороннем порядке по причине отсутствия в наличии необходимого товара; дополняет, что «товар считается оплаченным только при передачи его в руки. Все остальное считается предзаказом с оплатой, в таком случае продавец может отменить заказ и вернуть денежные средства» Правоотношения по осуществлению дистанционной торговли регулируются Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей), Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 г. № 2463 (далее – Правила № 2463). В силу пункта 13 Правил № 2463, обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи, если оферта продавца не содержит иного условия о моменте возникновения у продавца обязательства по передаче товара потребителю. Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи. Таким образом, при получении сообщения о намерении потребителя заключить договор розничной купли-продажи (и тем самым заключения договора) у продавца возникают обязательства по исполнению договора розничной купли-продажи. При этом Правилами № 2463 момент заключения договора определяется с момента выдачи (отправки) кассового чека потребителю. Учитывая, что при осуществление купли-продажи с участием агрегатора информации о товарах (ООО «Интернет Решения») осуществляется с внесением предварительной оплаты на счет агрегатора согласно Преамбуле Закона о защите прав потребителей, отправка кассового чека от имени владельца агрегатора не освобождает от ответственности продавца по исполнению договора розничной купли-продажи, который в силу пункта 2 статьи 492 Гражданского кодекса РФ признается публичным договором. В ходе осмотра в телекоммуникационной сети «Интернет» сайта торговой площадки OZON, товары «Банкнота Бразилия 10 крузадо 1989-1990 (UNK Pick 218) На банкноте 10000 крузадо», «Банкнота Бразилия 10000 крузейро 1991-1993 (UNС Pick 233)» от имени ООО «ШопКоинс» отсутствуют. Тем не менее, на сайте OZON имеется карточка продавца и отсылка на сайт в телекоммуникационной сети «Интернет интернет-магазина Shopcoins.ru - https://www.shopcoins.ru/, осуществляющий продажу купюр и монет для нумизматических целей. Согласно данным из раздела «Контакты» на сайте, продажа товаров осуществляется от имени ООО «ШопКоинс» (ИНН: 7728772904). При поиске на сайте товара «Банкнота Бразилия 10 крузадо 1989-1990 (UNС Pick 218) На банкноте 10000 крузадо» сайт сообщает о наличии такого товара (https://www.shopcoins.ru/banknoty-mira/banknoty-ameriki/banknoty-brazilii/braziliya-10-kruzado-1989-1990-unc-pick-218-na-banknote-1000/). Согласно описанию из карточки товара, товар в наличии, стоимость товара составляет 600 руб., также указано, что «осталось несколько штук». При поиске на сайте товара «Банкнота Бразилия 10000 крузейро 1991-1993 (UNС Pick 233)» сайт сообщает о наличии такого товара (https://www.shopcoins.ru/banknoty-mira/banknoty-ameriki/banknoty-brazilii/braziliya-10000-kruzejro-1991-1993-unc-pick-233/). Согласно описанию из карточки товара, товар в наличии, стоимость товара составляет 650 руб., также указано, что «осталось несколько штук». В силу пункта 3 статьи 426 Гражданского кодекса РФ, отказ лица, осуществляющего предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 4 статьи 786 настоящего Кодекса. В ответе на запрос сведений Управления контролируемое лицо ООО «ШопКоинс» сообщает об отсутствии товаров «Банкнота Бразилия 10 крузадо 1989-1990 (UNС Pick 218) На банкноте 10000 крузадо», Банкнота Бразилия 10000 крузейро 1991-1993 (UNС Pick 233)» на сайте Ozon, в то время как на странице интернет-магазина контролируемого лица указанные товары предоставлены в наличии, указана цена, присутствует возможность оформления заказа путем нажатия виртуальной кнопки «Купить». Таким образом, на сайте https://www.shopcoins.ru/ вышеуказанные карточки товаров имеют признаки публичной оферты, обращенные к неопределенному кругу лиц (ст. 437 ГК РФ). Тем не менее, у потребителя с продавцом на торговой площадке Ozon был заключен договор, поскольку в силу пункта 13 Правил № 2463 договор розничной купли-продажи, заключаемый дистанционным способом, считается заключенным с момента отправки электронного кассового чека потребителю. Тем более, что при перечислении предварительной оплаты на счёт агрегатора информации о товарах потребитель выражает согласие (акцепт) на публичную оферту. Исходя из данных на сайте https://www.shopcoins.ru/, товары были в наличии, тем самым возможность предоставления товаров присутствует. Действия, направленные на односторонний отказ от исполнения договорного обязательства перед потребителем, если такой отказ прямо не предусмотрен законодательством РФ, являются ущемляющими в силу пункта 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей. Таким образом, в действиях ООО «ШопКоинс» усматриваются признаки нарушения обязательных требований п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей, пункта 13 Правил № 2463. Контролируемому лицу предлагается при реализации товаров потребителям дистанционным способом не допускать условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права.