ОГБУК "ЧГФ"

№ 13/11-321. В Управление поступило обращение Потребителя (вх. № 11871/ж-2024 от 28.10.2024г) о том, что Потребитель приобрел билет на зрелищное мероприятие («Квартет саксофонистов «Градиент» и В. Хомяков», дата проведения- 22.12.2024г). 16.10.2024г он направил Организатору отказ от оказания услуг зрелищного мероприятия по его инициативе. 24.10.2024 ОГБУК «ЧГФ» возвратило гражданину денежные средства, оплаченные за билет за вычетом комиссии банка за эквайринг в размере 2%. При анализе информации на сайте https://philarmonia.ru/ установлено, что «Правила возврата билетов» содержат следующие условия: ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА БИЛЕТЫ ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ В СЛЕДУЮЩЕМ РАЗМЕРЕ*: за 10 и более дней до мероприятия — 100 %; за 5–9 дней — 50 %; за 3–4 дня — 30 %; менее чем 3 дня — деньги не возвращаются. * Ст. 52.1 «Основ законодательства Российской Федерации о культуре» (введена Федеральным законом от 18.07.2019 № 193-ФЗ). Возврат денежных средств за электронные билеты (абонементы) осуществляется на ваш банковский счет за вычетом комиссии банка 2 % Постановлением Правительства РФ от 18 сентября 2020 г. N 1491 утверждены Правил и условий возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения (далее Правила) П. 13 Правил предусмотрено, что размер денежных средств, подлежащих возврату посетителю за неиспользованный билет (электронный билет), абонемент (электронный абонемент) или экскурсионную путевку (электронную экскурсионную путевку), рассчитывается организацией исполнительских искусств, музеем либо уполномоченным лицом в соответствии с положениями, предусмотренными частями одиннадцатой и двенадцатой статьи 52.1 Основ законодательства Российской Федерации о культуре. В соответствии с ч. 11 ст. 52.1 Закона РФ от 9 октября 1992 г. N 3612-I "Основы законодательства Российской Федерации о культуре" в случае отказа посетителя от посещения проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия по причинам, не предусмотренным частью десятой настоящей статьи, посетитель имеет право при возврате билета, абонемента или экскурсионной путевки: - не позднее чем за десять дней до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно 100 процентов цены билета, абонемента или экскурсионной путевки; - менее чем за десять дней, но не позднее чем за пять дней до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно не менее 50 процентов цены билета, абонемента или экскурсионной путевки; - менее чем за пять дней, но не позднее чем за три дня до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно не менее 30 процентов цены билета, абонемента или экскурсионной путевки. Согласно ч. 1 ст. 782 ГК РФ и ст.32 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Взимаемая банком комиссия за проведение расчетов с платежными системами и держателями карт, предусмотренная договором о банковском обслуживании, заключенным между исполнителем и кредитной организацией, к таким расходам не относится (решение Северодвинского городского суда Архангельской области от 08.08.2022 по делу N 2-3243/2022). Таким образом, условия Правил возврата не соответствует требованиям П. 13 Правил и условий возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18 сентября 2020 г. N 1491, части 11 ст. 52.1 Закона РФ от 9 октября 1992 г. N 3612-I "Основы законодательства Российской Федерации о культуре", ст. 32 Закона Российской Федерации № 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей», и имеются признаки нарушения подпункта 15 пункта 2 статьи 16 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей". ОГБУК «ЧГФ» предлагаем: обеспечить исключение из «Правил возврата билетов» недопустимого условия : «Возврат денежных средств за электронные билеты (абонементы) осуществляется на ваш банковский счет за вычетом комиссии банка 2 %».