ООО "ЛУННЫЙ ЛЕС"

На интернет-ресурс Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека поступило обращение (вх.№ 11516/ж-2024 от 18.10.2024 г.) о нарушении прав потребителя. Согласно обращению на торговой площадке Wildberries был приобретен товар (кровать металлическая 200х90, с ящиками в белом цвете) стоимостью 23086 (двадцать три тысячи восемьдесят шесть) рублей. Ввиду наличия брака потребителю пришлось сдать кровать по одобренной заявке № ес869с64-43с3-45с0-b65c-e814d41e9377. Возврат товара должен быть осуществлен транспортной компанией, силами которой он был доставлен потребителю. Поскольку продавец не выходил на связь и не организовал возврат товара, потребитель своими силами транспортировал товар до ПВЗ WB по адресу: Челябинская область, г. Озерск, микрорайон Заозерный, 4, оплатив услуги за доставку. После того, как товар был принят, статус товара с «доставлен» так и не поменялся на «возвращен». Денежные средства не возвращены по настоящее время. На портале Wildberries был создан внутренний запрос 206192168, который рассматривается уже месяц и ситуация не меняется. Продавец в своем ответе на комментарий потребителя сообщил, что сотрудники ПВЗ WB по указанному адресу не имели право принимать данный товар, и как выяснилось, доставленный потребителем товар в ПВЗ WB отсутствует. При этом к обращению приобщен фотоснимок номера возврата, который прикреплен на коробку с товара, находящего в ПВЗ WB по адресу: Челябинская область, г. Озерск, микрорайон Заозерный, 4. Факт приобретения товара в интернет-магазине на портале Wildberries подтвержден платежным документом-кассовый чек, выданный от имени владельца агрегатора - ООО «РВБ» (ИНН 9714053621). На интернет-сайте агрегатора в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» по ссылке, указанной заявителем: https://www.wildberries.ru/catalog/250540925/detail.aspx?targetUrl=MS&size=391775048 размещены сведения о продавце данного товара – ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ЛУННЫЙ ЛЕС» ИНН: 3631009297, ОГРН: 1223600003076 юридический адрес: 396310, ВОРОНЕЖСКАЯ ОБЛАСТЬ, М.Р-Н НОВОУСМАНСКИЙ, С.П. УСМАНСКОЕ 1-Е, С НОВАЯ УСМАНЬ, ПР-Д 1-Й ПАРКОВЫЙ, Д. 12. По смыслу преамбулы Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", продавец - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи. Исходя из этого, ООО «ЛУННЫЙ ЛЕС» является продавцом по смыслу, установленным данным Законом и несёт ряд обязанностей, предусмотренных данным Законом и иными нормативными правовыми актами в сфере защиты прав потребителей. Отношения между покупателями и интернет-магазинами регулируются ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463. Согласно п.1 ст.26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", п. 2 ст. 497 Гражданского кодекса Российской Федерации договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара). Согласно п.5 ст.26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона. В силу п.1 ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. В соответствии с п.5 ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. Согласно п.7 ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров. Таким образом, приведенные в обращении обстоятельства, свидетельствуют о том, что в действиях ОБЩЕСТВА С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ЛУННЫЙ ЛЕС» содержатся признаки несоблюдения обязательных требований, установленных п.5 ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".