ООО "ПАРМА ТРЕВЕЛ"

№ 13/11-295. В Управление поступило обращение Потребителя (вх. № 11166/ж-2024 от 10.10.2024г) о том, что ООО «Парма Тревел» было нарушено ее право при отказе от договора оказания туристских услуг. При отказе от тура за 20 дней до его начала Туроператором удержано 20% стоимости тура. При осмотре сведений размещенных на сайте https://parma-travel.ru/ было установлено. В разделе контакты (https://parma-travel.ru/contacts) размещена информация: Информация о компании: ООО «ПАРМА ТРЕВЕЛ». ОГРН: 1215900003395. ИНН/КПП: 5904387400/590401001. Юр. адрес: 614016, г. Пермь, ул. Куйбышева, д. 50, офис 1205. Тел.: + 7 (342) 203-07-99; + 7 (912) 061-07-99. ЛИЦЕНЗИЯ ТУРОПЕРАТОРА (сведения): Реестровый номер в Едином Федеральном реестре туроператоров: РТО 025690 (выдан Федеральным агентством по туризму РФ). Сфера туроператорской деятельности: внутренний туризм. Способ финансового обеспечения: договор страхования гражданской ответственности туроператора. Документ: № 00103-420001-24 от 31/01/2024. Срок действия финансового обеспечения: с 01/03/2023 по 28/02/2025. Наименование организации, предоставившей финансовое обеспечение: АО "Боровицкое страховое общество". Адрес: 101000, ГОРОД МОСКВА, БУЛЬВАР ПОКРОВСКИЙ, ДОМ 4/17, КОРПУС 3. Денежные средства в случае отмены тура (экскурсии) в полном объеме возвращаются на карту, которой производилась оплата. Более подробно ознакомиться с правилами оформления турпродуктов Вы можете в меню "ПРАВИЛА". В разделе «Как купить» (https://parma-travel.ru/how) размещена следующая информация: 6. Ознакомьтесь с Правилами пользования и правилами возврата. После ознакомления, поставьте галочку, обозначив Ваше согласие: ОТКАЗ ОТ УСЛУГИ (ОФОРМЛЕНИЕ ВОЗВРАТА) Право потребителя на расторжение договора об оказании услуги регламентируется статьей 32 федерального закона «О защите прав потребителей». Потребитель вправе расторгнуть договор об оказании услуги в любое время, уплатив исполнителю часть цены пропорционально части оказанной услуги до получения извещения о расторжении указанного договора и возместив исполнителю расходы, произведенные им до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены услуги. Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков, соответствующего уменьшения цены, возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами. Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками оказанной услуги, если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия оказанной услуги. Исполнитель отвечает за недостатки услуги, на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента. Ознакомиться со всеми правилами и условиями возврата Вы можете в п.7 Правил пользования торговой площадкой. В разделе Правила размещены: Правила пользования торговой площадкой «Парма-travel» (https://parma-travel.ru/refund) по условиям которых : 2.1. Пользуясь Торговой площадкой, Заказчик соглашается с условиями настоящих Правил. 4.3. Заказывая на Торговой площадке Турпродукт, реализуемый Парма-travel, Заказчик вступает в договорные отношения с Парма-travel в рамках договора купли-продажи Турпродукта. 7.1. При оплате Заказа Заказчик соглашается со всеми правилами и условиями возврата Турпродуктов, установленными Парма-travel. 7.9. Заказчик при оформлении возврата обязуется компенсировать продавцу (Турфирме) фактически понесённые расходы последней (ст. 782 ГК РФ). В случае, если туристский продукт полностью или частично включает даты: 25-31 декабря, 01-09 января, 07-09 марта, 01-10 мая, 10-12 июня, размер фактически понесённых расходов составляет: - при отказе Заказчика от туристского продукта до начала которого осталось 14 дней и более (до даты начала тура/экскурсии) - 30% стоимости; - при отказе Заказчика от туристского продукта до начала которого осталось 13 дней и менее - 100% стоимости (стоимость за тур не возвращается). 7.10. Во всех иных случаях Заказчик при оформлении возврата обязуется компенсировать продавцу (Турфирме) фактически понесённые расходы последней (ст. 782 ГК РФ), которые составляют: Условие возврата: Фактически понесенные расходы: 9 и более дней до начала оказания туруслуг* 20% стоимости Турпродукта от 3 до 8 дней до начала оказания туруслуг* ≈ 50% стоимости Турпродукта менее 48 часов до начала оказания туруслуг* 100% стоимости Турпродукта (стоимость не возвращается) *Начало оказания туруслуг - изначальное время отправления транспортного средства для перевозки туристов/экскурсантов; время сбора группы (в случае пеших экскурсий). 7.10.1. Условия возврата билетов на речное маломерное судно “Речной трамвай” с отправлением из п. Набережный (Красновишерский гор. округ Пермского края): а) при возврате за 14 и более дней до отправления судна удерживается 50% стоимости; б) при возврате за 13 и менее дней до отправления судна удерживается 100% стоимости (стоимость билетов не возвращается). Согласно ч. 1 ст. 782 ГК РФ и ст.32 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Условиями пунктов 7.9, 7.10 и 7.10.1 Правил пользования торговой площадкой установлено, что при заключении договора уже определен размер фактически понесенных расходов Исполнителя, в зависимости от срока отказа от услуг, при этом отсутствует обоснование, либо иные документы, подтверждающие факт того, что при отказе от тура фактически понесенные расходы Исполнителя составят от 20 до 100%. Таким образом, условия пунктов 7.9, 7.10 и 7.10.1 Правил пользования торговой площадкой не соответствует требованиям ст. 32 Закона Российской Федерации № 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей», ст. 782 ГК РФ Предлагаю: ООО «ПАРМА ТРЕВЕЛ» (ОГРН: 1215900003395, ИНН: 5904387400) обеспечить приведение пунктов 7.9, 7.10 и 7.10.1 Правил пользования торговой площадкой размещенных на сайте https://parma-travel.ru/, в соответствие с требованиями ст. 32 Закона Российской Федерации № 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей», ст. 782 ГК РФ.