ООО "АВТОГАРАНТИЯ"

16.08.2022 г. между потребителем и ООО «Автогарантия» был заключен договор купли-продажи № 4802 F/C транспортного средства. При эксплуатации, в товаре были выявлены недостатки, а именно: неисправность антиблокировочной системы, поломка механической коробки передач, неисправность системы заднего движения автомобиля после ремонта механической коробки передач, повреждения лакокрасочного покрытия задней крышки багажника, неисправность нитей обогрева лобового стекла. Работы по устранению вышеуказанных недостатков были проведены автосервисом продавца. Однако, из 5 заказ-нарядов потребителю был выдан всего один. 28.03.2024 г. потребитель обратился к исполнителю услуги за предоставлением информации об оказанной услуге, а именно: предоставление документов о выполненных работах по устранению недостатков в транспортном средстве (заказ-наряд). На сегодняшний день, вышеуказанные документы потребителю предоставлены не были. Согласно п. 1 ст. 8 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее – Закон о защите прав потребителей) потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Кроме того, потребителю не предоставили информацию о свойствах оказанной услуги. По причине непредоставления информации о свойствах оказанной услуги у потребителя отсутствует возможность установить какие работы были проведены по устранению недостатков в транспортном средстве. Согласно абз. 3 п. 2 ст. 10 Закона о защите прав потребителей информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг). Кроме того, согласно п. 11 Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств (утв. постановлением Правительства РФ от 11 апреля 2001 г. N 290) исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию. Потребителем была затребована книга жалоб и предложений. В нарушение п. 11 Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств книга отзывов и предложений предоставлена не была.