Проверка № 741800178275 от 12 марта 2018 года
Согласно данным ФГИС "Единый реестр проверок" Генпрокуратуры РФ
ООО "ЛЕНТА"
Дата проведения
12 марта 2018 года — 6 апреля 2018 года
Проверка проводится в отношении
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Мотивированное представление по результатам рассмотрения или предварительной проверки поступивших обращений и заявлений граждан о следующих фактах: нарушение прав потребителей
Правовое основание проведения проверки
Заявление КО - Поступление в органы государственного контроля (надзора), органы муниципального контроля обращений и заявлений граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей, юридических лиц, информации от органов государственной власти, органов местного самоуправления, из средств массовой информации о следующих фактах - нарушение прав потребителей (в случае обращения граждан, права которых нарушены)
Должностные лица, уполномоченные на проведение проверки
| Ф. И. О. | Должность |
|---|---|
| Максимова Галина Николаевна | Ведущий специалист-эксперт отдела защиты прав потребителей |
Объекты и итоги проверки
Адрес
454007, г. Челябинск, ул. Артиллерийская, 136
Дата составления акта о проведении проверки
21 марта 2018 года
Руководители или уполномоченные представители юридического лица или ИП, присутствовавшие при проведении проверки
Кривуля Александр
Информация о результатах проверки
Сведения об ознакомлении или отказе ознакомления с актом КНМ руководителя, иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица, индивидуального предпринимателя, его уполномоченного представителя, присутствовавших при проведении КНМ, о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи
Гизатуллина Елена Юрьевна - руководитель клиентского сервиса
Информация о выявленных нарушениях
Описание
09.01.2018 г. в магазине «ЛЕНТА» покупателю продан игрового набора GENIO KIDS-ART тесто-пластилин, светящийся в темноте, арт. ТА1021V, по цене 79 рублей. Согласно маркировке на упаковке дата изготовления пластилина 11.2017г., срок годности пластилина 3 года от даты изготовления. При работе с пластилином дома потребитель установил, что товар не отвечает заявленным свойствам в темноте не светится. 10.01.2018 г. потребитель обратился в магазин с письменной претензией на ненадлежащее качество игрового набора. Однако руководитель клиентского сервиса Гизатуллина Е.Ю., в обязанности которой входит разрешение конфликтных ситуаций с клиентами и контроль за своевременной передачей всех полученных от клиентов обращений в соответствующие подразделения для принятия мер, отказала в приеме некачественного товара и не приняла меры для проверки его качества.
Судебные сведения о выявленных нарушениях
| 1. Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц |
| Постановление 392 |
| 2. Сведения об исполнении постановления по делу об административном правонарушении |
| Исполнено |
Сведения о выданных предписаниях
| 1. 13/11 к акту 13/17 | В срок до 28 апреля 2018 года |
| В срок до «28» апреля 2018 года прекратить нарушения прав потребителей: 1. повторно рассмотреть требование потребителя об отказе от товара с учетом положений статьи 18 Закона о защите прав потребителей, пп. 28, 30, Правил продажи отдельных видов товаров, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55. | |
Согласно данным ФГИС "Единый реестр проверок" Генпрокуратуры РФ