ООО "ДЕРСАЛИУС"

При проведении анализа представленных документов установлено, что в заказ-наряде № 205-058-5-1066279 от 29.12.2016г. и предварительной калькуляции к заявке-договору №: МЧЛ-ДРС/СР/1066279-00-01 от 30.12.2016г. отсутствует информация о цене автомототранспортного средства, определяемая по соглашению сторон, перечень оказываемых услуг (выполняемых работ) и их стоимость. Представленный по обращению потребителя отчет о проделанных работах от 30.12.2016г. также не содержит сведений о цене каждого вида оказанных услуг (выполненных работ). Тем самым, нарушены ст. 10 Закона РФ от 07.02.ю1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей», подпункты е), ж) пункта 15 Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств (утв. постановлением Правительства РФ от 11 апреля 23001г. №290), в части предоставления информации об оказываемых услугах (выполняемых работах) в договоре. При проверке общего порядка соблюдения законодательства о защите прав потребителей установлено. Для оформления документов при приеме автомобилей в сервисное обслуживание на территории автоцентра выделена площадь зона сервисного обслуживания, . В названной зоне расположен стенд «Информация для клиентов», где имеются сведения о наименовании предприятия с указанием организационно-правовой формы собственности, месте нахождения, режиме работы юридического лица. При этом, путём размещения на вывеске, до сведения потребителей не доводится информация о наименовании организации, месте её нахождения (юридический адрес) и режиме работы. Тем самым, нарушены пункт 1 статьи 9 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (Далее Закон), пункт 3 Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств).

Пунктом 18 Информационного письма Президиума Высшего Арбитражного Суда РФ от 25.12.1998 г. № 37 «Обзор практики рассмотрения споров, связанных с применением законодательства о рекламе» даны разъяснения относительно месторасположения вывески и размещения на ней информации: размещение уличной вывески (таблички) с наименованием юридического лица как указателя его местонахождения или обозначения места входа в занимаемое помещение, здание или на территорию является общераспространенной практикой и соответствует сложившимся на территории России обычаям делового оборота. Назначение информации такого характера состоит в извещении неопределенного круга лиц о фактическом местонахождении юридического лица и (или) обозначении места входа. На стенде «Информация для клиентов» размещено: свидетельство о государственной регистрации юридического лица, свидетельство о постановке на учет российской организации в налоговом органе по месту ее нахождения, сведения о месте нахождения, режиме работы юридического лица и др. В помещении, где производится прием заказов, в удобном для обозрения месте, отсутствует следующая информация: - перечень оказываемых услуг (выполняемых работ) и форм их оказания; - цены на оказываемые услуги (выполняемые работы), а также цены на используемые при этом запасные части и материалы и сведения о порядке и форме оплаты. Прейскурант цен на оказываемые услуги (выполняемые работы) выполнен в электронном варианте в компьютерах, расположенных на рабочих столах сотрудников. В связи с чем, у потребителя нет возможности самостоятельно с ним ознакомиться; - гарантийные сроки; - сведения о сроках выполнения заказов. Тем самым, нарушены ст. 10 Закона РФ от 07.02.ю1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей», пункт 4 Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, в части своевременного предоставления потребителю необходимой достоверной информации об услугах, обеспечивающей возможность их правильного выбора.