ООО "ЭЛИТ СЕРВИС"

На входе в офисное помещение, на входных дверях расположена вывеска с указанием фирменного наименования организации, режима работы. По состоянию на 12.08.2016г. Адрес (место нахождение) ООО «Элит Сервис» 454091 г. Челябинск ул. Маркса дом 113 офис2, дата внесения в ЕГРЮЛ записи, содержащей указанные сведения – 28.06.2016г. Однако, в нарушение п.2 Правил бытового обслуживания населения в РФ Утв. Постановлением Правительства РФ №1025 от 15.08.1997г. и ст. 9, 10 Закона РФ “О защите прав потребителей” до потребителей доведена недостоверная информация об адресе (месте нахождения) юридического лица

Анализ обращений потребителей и представленных документов показал, что с гражданами заключается договор на приобретение набора косметики и оказания косметических услуг, услуг по уходу за телом, волосами, лицом. Порядок заключения которых и предъявляемые обязательные требования при их заключении регламентируются Правилами бытовых услуг и Правилами продажи товаров. В нарушении п. 4 Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации (утв. постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 г. № 1025, договор не содержит: - местонахождение (юридический адрес) организации - исполнителя - вид услуги (работы); - цена услуги (работы); - точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя (п. 4 Правил бытового обслуживания населения в РФ); -даты исполнения заказа.

Исследование всех документов в ходе проверки показало, что всем потребителям предоставляется разный размер скидок на товар, однако информация о расчете скидок до сведения потребителей не доведена, чем нарушен п. 18 Правил продажи. Кроме того, проведенный сравнительный анализ показал, что стоимость приобретенного потребителями товара также различна, что является нарушением п. 18 Правил продажи.Таким образом, условия договора розничной купли-продажи не одинаковы для всех потребителей, в то время как в силу ч. 1, 2 ст. 426 Гражданского кодекса РФ публичным договором признается договор, заключенный коммерческой организацией и устанавливающий ее обязанности по продаже товаров, выполнению работ или оказанию услуг, которые такая организация по характеру своей деятельности должна осуществлять в отношении каждого, кто к ней обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т.п.). Коммерческая организация не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим в отношении заключения публичного договора, кроме случаев, предусмотренных законом и иными правовыми актами. Из представленных документов (договоров-актов) невозможно установить стоимость товаров и цену услуг.

Оплата за приобретенные товары и услуги производится кредитными средствами (заявление на приобретение кредита и кредитный договор, заключаемый в этом же помещении кредитными специалистами). Общество оказывает потребительские услуги по финансовому консультированию и финансовому посредничеству между потребителями и кредитными организациями по заключению договора потребительского кредита, для приобретения товара (услуг), реализуемых ООО «Элит Сервис» в офисном помещении ООО «Элит Сервис» имеется отдельный кабинет с 2 сотрудниками представителей кредитных организаций (банков), такие как АО «ОТП Банк», КБ «Ренессанс Кредит» (ООО), АО «Альфа-Банк» для заключения кредитных договоров с потребителями, согласно разделу 3 п. 3.2 (Предприятие обязано) п.п. 3.2.3 (Договора № ПК-Т 446915 от 09.07.2015 г. с АО «ОТП Банк») размещать в местах, доступных для обозрения информацию о Банке и о реализуемой совместно Программе кредитования (в т.ч. всю необходимую информацию об условиях предоставления, использования и возврата Кредита, предусмотренную действующим законодательством РФ). Однако при заключении кредитных договоров до сведения потребителей не доводится соответствующая необходимая информация, что предусмотрено статьей 10 Закона о защите прав потребителей.

В силу пункта 6 статьи 5 Федерального закона от 21 декабря 2013 г. № 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)" в случае привлечения кредитором третьих лиц к распространению информации об условиях предоставления, использования и возврата потребительского кредита (займа) такие лица обязаны раскрыть информацию в объеме и в порядке, которые указаны в части 4 настоящей статьи. Тем самым при реализации товаров и услуг продавцом нарушается пункт 16 Правил продажи отдельных видов товаров, согласно которому потребителю также должна быть предоставлена наглядная и достоверная информация об оказываемых услугах, ценах на них и условиях оказания услуг, а также о применяемых формах обслуживания при продаже товаров (по предварительным заказам, продажа товаров на дому и другие формы).