ООО "МН СЕРВИС"

В адрес Агентства государственного строительного и жилищного надзора Ульяновской области поступило обращение № 2761 от 21.05.2025 по вопросу ненадлежащей работы аварийно-диспетчерской службы после пролития вследствие неисправности прибора учета в квартире № 226 многоквартирного дома № 11 по ул. Юго-Западной (далее – дом № 11) в городе Ульяновске (далее – дом № 11. Согласно информации ООО «МН Сервис», 21.05.2025 собственники помещений в доме № 11 не могли дозвониться в диспетчерскую службу в связи с многочисленными звонками. Во избежание подобных ситуаций собственникам предоставлен дополнительный номер телефона диспетчерской службы. Также управляющей организацией произведено обследование и составлены акты определения причин затопления и объема материального ущерба для оставивших обращения собственников квартир дома № 11. В соответствии с п. 12 Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 15.05.2013 № 416, работа аварийно-диспетчерской службы осуществляется круглосуточно (далее – ПП РФ № 416). Согласно п. 13 ПП РФ № 416, Аварийно-диспетчерская служба обеспечивает ответ на телефонный звонок собственника или пользователя помещения в многоквартирном доме в аварийно-диспетчерскую службу в течение не более 5 минут, а в случае необеспечения ответа в указанный срок - осуществление взаимодействия со звонившим в аварийно-диспетчерскую службу собственником или пользователем помещения в многоквартирном доме посредством телефонной связи в течение 10 минут после поступления его телефонного звонка в аварийно-диспетчерскую службу либо предоставление технологической возможности оставить голосовое сообщение и (или) электронное сообщение, которое должно быть рассмотрено аварийно-диспетчерской службой в течение 10 минут после поступления