ООО "ДПУ"

В Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ульяновской области (Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области) поступило обращение гражданина (вх. № 73-3532/ж-2025 от 11.09.2025 г.) о нарушении его прав потребителя ООО «ДПУ». Суть обращения: 10.09.2025 гражданином были оформлены заказы № 381 и № 358 на доставку продуктов питания по адресу: г. Ульяновск, ул. Самарская д.27 кв…, доставка «до двери» (пиццерия по адресу: ул. Варейкиса, д. 2Д, г. Ульяновск). Во дворе установлен шлагбаум, однако это не препятствует пешему доступу. Курьер дважды отказался выполнить доставку «до двери», требовал, чтобы клиент сам забирал заказ у шлагбаума. После отказа клиента выходить на улицу, курьер отменил первый заказ. При повторном заказе приехал тот же курьер и снова отказался доставить заказ до двери, после чего снова отменил заказ и уехал, оправдывая это тем, что руководство ему разрешило. Обращения в службу техподдержки «Додо Пицца» не принесли никакого результата. Гражданин считает, что данные действия нарушают его права как потребителя, так как услуга оказана ненадлежащим образом (ст. 4, 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Гражданин просит провести проверку деятельности компании, принять меры в отношении исполнителя и обеспечить соблюдение его прав при оказании услуг. Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области направляло письменный запрос в ООО «ДПУ» с просьбой предоставить пояснения по фактам, изложенным в обращении гражданина. В ответе на запрос ООО «ДПУ» указало следующее: «в связи с обращением было проведено внутреннее расследование обстоятельств доставки заказов № 381 и № 358 от 10.09.2025 г. по адресу: г. Ульяновск, ул. Самарская, д. 27, кв... ООО «ДПУ» после проведенного внутреннего расследования приняты меры во избежание недопонимания в будущем: - для адресов с подобной планировкой (ул. Самарская, д. 27, 25, 26) в карточке заказа проставляется метка о необходимости обязательного предварительного звонка для согласования места встречи (у шлагбаума, у подъезда), если нет доступа на открытие шлагбаума; - также принято решение о сопровождении заказов по данному адресу путем использования услуг пешими курьерами с заранее оговоренными сроками доставки; - курьеры дополнительно проинструктированы о вежливом объяснении подобных обстоятельств. ООО «ДПУ» ценит каждого клиента и приносит извинения г-ну за доставленные неудобства. В качестве компенсации возникших неудобств, наша компания предоставила скидку на следующий заказ». При рассмотрении обращения, приложенных гражданином документов и пояснений ООО «ДПУ» Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области установило, что заказы № 381 и № 358 на доставку продуктов питания по адресу: г. Ульяновск, ул. Самарская д.27 были неправомерно отменены ООО «ДПУ», в связи с тем, что гражданин осуществлял заказы с доставкой «до двери», а курьер по заказам доставку «до двери» не выполнил, чем нарушил условия договоров на доставку продуктов питания. Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области установило, что покупателю были выданы кассовые электронные чеки о покупке товаров по заказам № 381 и № 358, соответственно, после оплаты заказы не могли быть отменены ООО «ДПУ», так как услуги доставки не были выполнены. Таким образом, ООО «ДПУ» нарушил права потребителя, отменив заказы № 381 и № 358 и не доставив потребителю товары из заказов. 3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: - пункта 1 части 4 Закона № 2300-1, в соответствии с которым продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору; - пункта 13 Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463, согласно которого обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи, если оферта продавца не содержит иного условия о моменте возникновения у продавца обязательства по передаче товара потребителю. Договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар.