ООО "АВТОРАЙ-ПРЕМИУМ"

В Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области поступило обращение гражданина РФ (вх. № 73-1776/ж-2025 от 05.05.2025), материал проверки ОМВД России по Засвияжскому району г. Ульяновска, зарегистрированный в КУСП № 14321, 14391 от 14.04.2025 (вх. 73-7089-2025 от 06.05.2025) с жалобой на возможные нарушения требований законодательства в сфере защиты прав потребителей. Из сведений, содержащихся в обращении, приложенных к нему копий документов, а также сведений, содержащихся в материале проверки ОМВД России по Засвияжскому району г. Ульяновска КУСП № 14321, 14391 от 14.04.2025 следует, что «Собственник автомобиля CHERY TIGGO PRO MAX, Государственный регистрационный номер Н014РО73, VIN LVVDB21B1PD716986 передавал свой автомобиль на гарантийный ремонт в ООО «Авторай-Премиум» (далее – СТО). По результатам проведенных работ потребителю не был выдан заказ-наряд несмотря на то, что согласно Постановлению Правительства РФ № 290 от 11.04.2001 исполнитель обязан составлять заказ-наряд в двух экземплярах и выдавать один экземпляр потребителю. Потребитель обратился в СТО с письменным заявлением о предоставлении копии заказ-наряда, так как ранее она выдана не была. Однако получил письменный отказ, в котором СТО ссылается на невозможность восстановления и копирования документов, ссылаясь на внутренние процедуры. При этом отказ никак не мотивирован положениями законодательства. 14.04.2025 представители Потребителя повторно обратились в СТО для проведения переговоров, однако получили отказ в устной форме. В связи с отказом в предоставлении документов и нарушением прав потребителя, был вызван наряд полиции, составлено заявление и повторно вручено о предоставлении копии заказ-наряда. Несмотря на это, СТО вновь направило письменный отказ от 23.04.2025 № 143. Считает действия ООО «Авторай-Премиум» грубым нарушением его прав». Просит провести проверку и привлечь виновных к административной ответственности. Управлением Роспотребнадзора по Ульяновской области в соответствии с требованиями п.п. 2 п. 3 ст. 58 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» (далее – Федеральный закон № 248-ФЗ) в целях проведения оценки достоверности поступивших сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям в адрес ООО «АВТОРАЙ-ПРЕМИУМ» был направлен запрос исх. № 73-00-04/30-2636-2025 от 12.05.2025 о предоставлении пояснений по доводам, изложенным в обращении. 21.05.2025 от ООО «АВТОРАЙ-ПРЕМИУМ» в адрес Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области поступило письменное пояснение (вх. № 73-7873-2025 от 21.05.2025).