ООО "АВТОРАЙ"

В Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области поступили обращения гражданки РФ (вх. № 73-1777/ж-2025 от 05.05.2025) с жалобой на возможные нарушения требований законодательства в сфере защиты прав потребителей. Из сведений, содержащихся в обращении, следует, что «Образцова Т.Ю. приобрела в ООО «АвтоРай» автомобиль LADA VESTA, цвет белый, VIN XTAGFK350R0842324 по договору купли продажи № 03057 от 30.09.2024г. При покупке транспортного средства руководствовалась размещенной на сайте www.lada.ru информацией – 20 % скидки для инвалидов, при этом сотрудником ООО «АвтоРай» было подтверждено, что покупатель входит в данную программу и должна получить вышеуказанную скидку. При приобретении автомобиля рассчитывала на сумму 1259120 руб. при применении указанной скидки в 20 %. Как указала заявитель, сотрудник автоцентра согласовал ей данную скидку, которая до сих пор находится на сайте организации. В целях приобретения автомобиля приехала в ООО «АвтоРай» по адресу г. Ульяновск, ул. Московское шоссе, д. 17 А. Сотрудниками автодилера были предложены следующие дополнительные опции, которые заявлялись как подарок: 1. Оплата за дополнительное оборудование и услуги в размере 75000 в адрес ООО «АвтоРай». Услуги оказаны следующего порядка: - Антикоррозийная обработка, - Тонировка заднего отсека, - Антикоррозийная обработка скрытых полостей. Все указанные действия предлагались в качестве подарка от автодилера. Указывает, что данные услуги навязаны, поскольку были включены в общую сумму кредитного договора. 2. Далее, в целях реализации указанного транспортного средства сотрудником ООО «АвтоРай» заявителю были навязаны иные, сопутствующие услуги, оказываемые их партнерами, а именно: - Оплата за полис-оферту по программе «Защита от травм. ПРОГРАММА ИНДИВИДУАЛЬНАЯ» ОТИ № 2024-33893545 от 30.09.2024 в размере 23000 руб.; - Оплата за полис-оферту по программе «ДМС при ДТП Расширенный» ОТПД № 2024-33893546 от 30.09.2024 в размере 15000 руб. Указанные выплат произведены, как указывает заявитель, в адрес САО «РЕСО-Гарантия» (юридический адрес – 117105, город Москва, Нагорный проезд, дом 6, строение 9, этаж 3, комната 1, ИНН 7710045520). Заявитель полагает, что данные услуги навязаны, поскольку были включены в общую сумму кредитного договора. 3. Кроме этого, как указывает автор обращения, ею произведена оплата в адрес ООО «Аура-Авто» по опционному договору № 240 054177 от 30.09.2024 в размере 50000 руб. По условиям договора она получает право на некий тариф «БАЗОВЫЙ», что включает услуги по сертификату. Полагает, что данные услуги были навязаны, поскольку были включены в общую сумму договора. 4. Страховое публичное акционерное общество «Ингосстрах» (115035, г. Москва, ул. Пятницкая, д. 12, стр. 2) в размере 11900 руб. Оплата за премию по Полису № WI-0288488 по счету № 552-11713-3991275/24 от 30.09.2024. Полагает, что данные услуги навязаны поскольку были включены в общую сумму кредитного договора. 5. В адрес Акционерного общества «ОТП Банк» (127299, г. Москва, улица Клары Цеткин, д. 4. А, стр. 2) за услугу «Ваша выгодная ставка» (8лет)» заявителем передана сумма в размере 99396 руб. 62 коп. Полагает, что данные услуги навязаны поскольку были включены в общую сумму кредитного договора. В конечном итоге, как указывает заявитель, автотранспортное средство приобреталось по кредитному договору № 3076792637 от 30.09.2024. с АО «ОТП Банк». Согласно графику платежей по данному соглашению она обязана выплатить 3111501,7 руб. При этом сумма основного долга составит 1533416 руб.62 коп. Ознакомившись с указанными услугами и их стоимостью заявитель обратилась в ООО «АвтоРай» по телефону, со слов менеджера – «мне было пояснено, что срок отказа от данных «опций» закончился именно в день моего звонка». Как указала заявитель, она не согласна в дальнейшем оплачивать навязанные услуги в размере 274296 руб. 62 коп. Указывает, что статьей 16 (п.2) Федерального закона «О защите прав потребителей» прямо запрещено навязывать товары и услуги дополнительно к основному приобретению. Следующий п. 3 статьи 16 освобождает от оплаты за выполненные без согласия покупателя услуги, а если оплата уже была произведена – дает право требовать возврата денег. Указывает, что пыталась отказаться от данных услуг, но получила странный ответ, что время отказа заканчивается именно в день ее обращения. Кроме того, скидка в 20% (как указано на сайте продавца) ей не предоставлена». Просит принять меры. Управлением Роспотребнадзора по Ульяновской области в соответствии с требованиями п.п. 2 п. 3 ст. 58 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» (далее – Федеральный закон № 248-ФЗ) в целях проведения оценки достоверности поступивших сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям в адрес ООО «АВТОРАЙ» был направлен запрос исх. № 73-00-04/30-2652-2025 от 13.05.2025 о предоставлении пояснений по доводам, изложенным в обращении. 22.05.2025 от ООО "АВТОРАЙ" в адрес Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области поступило письменное пояснение (вх. № 73-7962-2025 от 22.05.2025).