ООО "МОТОМ 73"

В Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области поступило обращение гражданки РФ (вх. № 73-542/ж-2025 от 11.02.2025, вх. № 73-699/ж-2025 от 18.02.2025) с жалобой на возможные нарушения требований законодательства в сфере защиты прав потребителей. Из сведений, содержащихся в обращении, приложенных к нему копий документов, а также полученной дополнительной информации следует, что «31.08.2024 был приобретен автомобиль марки Ехееd RХ, VIN: LVTDD24B4RG013513 стоимостью 4 620 000,00 рублей. 14.11.2024 года произошла поломка автоматической коробки передач. Автомобиль был передан ООО «Мотом 73» для проведения гарантийного ремонта согласно Заказ-наряду № МС00003523 от 14.11.2024 года. 18.11.2024 года был предоставленный подменный автомобиль на период проведения ремонтных работ. 20.12.2024 года был предоставлен другой автомобиль в соответствии с соглашением о предоставлении подменного автомобиля. Согласно ст. 20 п. 1 Закона «О защите прав потребителей», срок устранения недостатков товара, не может превышать 45 дней. Автомобиль после ремонтных работы был передан Ровной М.С. 20.01.2025 года, что подтверждается заказ-нарядом № МС00004182 от 19.01.2025 года. Гарантийный ремонт автомобиля длился с 14.11.2024 года по 20.01.2025 года длился 67 дней, то есть дольше установленного законом срока. Просрочка составляет 22 дня, в связи с чем потребитель имеет право на выплату неустойки. Сообщается, что у потребителя нет ни одного документа о гарантийном ремонте автомобиля, заказ-наряд на гарантийный ремонт в единственном экземпляре, который Автосалон оставил себе, нет документов подтверждающих, что была установлена именно новая деталь, старую деталь не выдали. После подписания этого заказ-наряда, было замечено, что даты приемки и выдачи автомобиля не соответствуют действительности (заказ-наряд успела сфотографировать). Указывается, что 21.01.2025 года потребителем было подано заявление к ООО «Мотом 73» о предоставлении всей документации, связанной с ремонтом ее автомобиля. Согласно полученного ответа от 22.01.2025 года в удовлетворении заявления было отказано». Просит провести проверку соблюдения закона о защите прав потребителя. Управлением Роспотребнадзора по Ульяновской области в соответствии с требованиями п.п. 2 п. 3 ст. 58 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» (далее – Федеральный закон № 248-ФЗ) в целях проведения оценки достоверности поступивших сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям в адрес ООО «МОТОМ 73» был направлен запрос исх. № 73-00-04/30-858-2025 от 19.02.2025 о предоставлении пояснений по доводам, изложенным в обращении. 19.02.2025 от ООО «МОТОМ 73» в адрес Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области поступило письменное пояснение (вх. № 73-2478-2025 от 19.02.2025).