ООО "ДИАЛОГ А"

В Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области поступило обращение гражданина РФ (вх. № 73-467/ж-2025 от 04.02.2025) с жалобой на возможные нарушения требований законодательства в сфере защиты прав потребителей. Из сведений, содержащихся в обращении, приложенных к нему копий документов, а также полученной дополнительной устной информации следует, что «01.12.2024, потребитель приобрел онлайн в приложении OZON ООО «ИНТЕРНЕТ РЕШЕНИЯ» (ИНН 7704217370) автомобиль CHERY Tiggo 7 Pro Мax 1.6 DCT 150 л.с. Ultra 4 WD (2-tone) Рестайлинг Белый. За автомобиль оплатил 2990000 рублей, что подтверждается кассовым чеком № 3538, ФН 7380440801037911 у продавца ООО «ДИАЛОГ А» (ИНН 1649021206). Договорной срок доставки при приобретении в приложении был указан 10.12.2024 г. 17.12.2024 автомобиль был доставлен на эвакуаторе. При осмотре автомобиля в присутствии лица его доставившего были обнаружены дефекты в виде царапины в салоне автомобиля и облицовки правого порога, а также возникли сомнения, что облицовка рулевого колеса выполнена из кожи (в соответствии с описанием автомобиль оснащен кожаным рулевым колесом). 18.12.2024 потребитель, направил в ООО «ДИАЛОГ А» заявление ШПИ 43205703101176, где требовал внести изменения в Договор-оферту купли-продажи автомобиля № 24/12/16-09 от 16.12.2024 г., устранить противоречия и нарушение закона. В соответствии с волеизъявлением ООО «ДИАЛОГ А» о возврате договора купли-продажи и акта 27.12.2024 г. потребитель направил не подписанные документы в адрес ООО «ДИАЛОГ А». 26.01.2025 г. было направлено повторное заявление ШПИ 80546004509539 с требованием устранить условия договора купли-продажи, ущемляющие права потребителя и направить исправленный договор по адресу покупателя, также направить ответ на данное требование на указанную электронную почту. На дату 29.01.2025 от ООО «ДИАЛОГ А» исправленный договор не был представлен. Потребитель лишен возможности без письменного договора поставить на учет автомобиль, а подписание предоставленного означало бы признание условий, которые не соответствуют законодательству». Просит провести проверку по указанным доводам и принять меры. Управлением Роспотребнадзора по Ульяновской области в соответствии с требованиями п.п. 2 п. 3 ст. 58 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» (далее – Федеральный закон № 248-ФЗ) в целях проведения оценки достоверности поступивших сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям в адрес ООО «ДИАЛОГ А» был направлен запрос исх. № 73-00-04/30-757-2025 от 11.02.2025 о предоставлении пояснений по доводам, изложенным в обращении. 26.02.2025 от ООО «ДИАЛОГ А» в адрес Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области поступило письменное пояснение (вх. № 73-2886-2025 от 26.02.2025). В ходе рассмотрения обращения был изучен представленный ООО «ДИАЛОГ А» Договор-оферта купли продажи автомобиля № 24/12/16-09 от 16.12.2024 (далее – Договор). Установлено, что в Договор включены условия, ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленными Законами. Так, пунктом 2.2. Договора предусмотрено: «Оплата Автомобиля производится в безналичном порядке в момент заключения настоящего Договора с использованием сервиса на сайте продавца». В соответствии с пп. 7 п. 2 ст. 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1) к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые ограничивают установленное статьей 16.1 настоящего Закона право потребителя на выбор способа и формы оплаты товаров (работ, услуг). В соответствии с п. 1 ст. 16.1 Закона № 2300-1 Продавец обязан обеспечить возможность оплаты товаров (работ, услуг) путем использования национальных платежных инструментов, а также наличных расчетов по выбору потребителя. Пунктом 2.6. Договора предусмотрено: «Цена Автомобиля, указанная в пункте 2.1 Договора, увеличивается на соответствующую сумму, если на момент доставки Автомобиля произойдет возрастание себестоимости Автомобиля или увеличение Обязательных платежей в следующих случаях: а) возрастания себестоимости Автомобиля в результате увеличения его отпускной цены заводом-изготовителем и/или импортером, в том числе при реализации ими своего права на внесение технических и/или технологических изменений в конструкцию Автомобиля; б) возрастания себестоимости Автомобиля в результате издания государственными органами страны завода-изготовителя или государственными органами Российской Федерации каких-либо актов, устанавливающих введение обязательных к уплате платежей (налогов, сборов, таможеннь1х и иных пошлин и т.п.) в период между датой подписания Сторонами Договора и датой подписания Сторонами Акта приема-передачи, либо в случае увеличения их размеров; в) увеличения ставки налога на добавленную стоимость (НДС) и/или введения налога с продаж и/или введения (увеличения) иных подобных налогов в период между датой подписания Сторонами Договора и датой исполнения Договора». Пунктом 2.7. Договора определено: «Продавец уведомляет Покупателя об изменении цены Автомобиля в личном кабинете на сайте Продавца. Покупатель считается уведомленным, и цена Автомобиля считается измененной с момента размещения соответствующего уведомления в личном кабинете Покупателя на сайте Продавца. Покупатель в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента уведомления обязан произвести доплату цены Автомобиля. Непроведение Покупателем доплаты в указанный срок является отказом Покупателя от исполнения настоящего договора. В этом случае Продавец в течение 10 (десяти) рабочих дней возвращает Покупателю денежные средства, уплаченные по настоящему договору». В соответствии с п.п. 1 п. 2 ст. 16 Закона № 2300-1 к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права. Пунктом 3.6. Договора установлено: «Если при приемке Автомобиля будут обнаружены несущественные недостатки, они должны быть отражены в Акте приема-передачи и устранены Продавцом в порядке, установленном для устранения недостатков по гарантийным случаям или ином согласованном Сторонами порядке. В случае обнаружения при приемке Автомобиля существенных недостатков, понятие которых содержится в пункте 2 статьи 475 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК России), преамбуле Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», а также существенного несоответствия Автомобиля Спецификации, Покупатель имеет право: - отказаться от приемки Автомобиля и расторгнуть Договор путем направления Продавцу соответствующего уведомления и потребовать возврата полученных Продавцом от Покупателя по Договору денежных средств. Указанные денежные средства подлежат возврату Продавцом Покупателю в течение 10 (десяти) рабочих дней. Какая-либо иная ответственность Продавца исключается; - потребовать от Продавца соразмерного уменьшения цены Автомобиля путем направления Продавцу соответствующего уведомления, в случае, если Стороны не договорятся о размере такого уменьшения в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения Продавцом указанного уведомления, Договор прекращает свое действие (расторгается) со дня, следующего за днем истечения данного срока. В таком случае полученные Продавцом денежные средства подлежат возврату Продавцом Покупателю в течение 10 (десяти) рабочих дней. Какая-либо иная ответственность Продавца исключается». В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона № 2300-1 потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.