ООО "АССИСТ-К"

В Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ульяновской области поступило обращение гражданки (вх. № 73-93/ж-2025 от 10.01.2025 г.) с жалобой на незаконные действия ООО «Ассист-К», выразившихся в отказе в возврате денежных средств по договору № 055-3АБ-000000376 (Забота CarMED) от 31.10.2024 г. В обращении гражданка указывает, что ООО «Ассист-К» отказывает в возврате денежных средств в полном объеме, при этом гражданка услугами по договору не пользовалась, консультацию не получала. Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области считает, что в действиях ООО «Ассист-К» имеются признаки не предоставления потребителю информации о свойствах услуг, их цене при заключении договора на оказание услуг № 055-3АБ-000000376 (Забота CarMED) от 31.10.2024 г. Согласно п. 5.4 договора № 055-3АБ-000000376 (Забота CarMED) от 31.10.2024 г. , заключенного в г. Ульяновске, цена абонентского обслуживания помощи на дорогах (абонентская плата) составляет 2500 руб., цена консультации составляет 47 500 руб. Всего стоимость услуг по договору составляет 50 000 руб. (п. 4 договора). Перечень услуг по договору указан в подпунктах 2.1, 2.2 пункта 2 договора № 055-3АБ-000000376 (Забота CarMED) от 31.10.2024 г. В подпункте 2.2 пункта 2 договора № 055-3АБ-000000376 (Забота CarMED) от 31.10.2024 г. прописана одна (разовая) устная услуга по условиям потребительских и коммерческих кредитных, наличных, страховых и лизинговых программ. В соответствии с пунктом 5.3 договора в случае оказания клиенту и консультации, и предоставления абонентского обслуживания клиент подписывает единый документ, включающий в себя и сертификат, и акт об оказании услуг. На основании договора № 055-3АБ-000000376 (Забота CarMED) от 31.10.2024 г. гражданке выдан сертификат от 31.10.2024 г., из содержания которого следует, что клиенту предоставлено абонентское обслуживание помощи на дорогах, оказана консультация по условиям потребительских и коммерческих кредитных, наличных, страховых и лизинговых программ. Как следует из представленных гражданкой документов, подтверждением оказания ей ООО «Ассист-К» консультационных услуг является сертификат к договору № 055-3АБ-000000376 (Забота CarMED) от 31.10.2024 г., удостоверяющий право обращаться к ООО «Ассист-К» за получением услуг - помощи на дорогах. При этом гражданка подписывает еще и акт об оказании услуг, который содержится в самом сертификате. При этом акт не содержит в себе информацию об оказанных услугах, в частности, о том, какие именно услуги подразумеваются под консультацией по условиям потребительских и коммерческих кредитных, наличных, страховых и лизинговых программ, стоимости каждой оказанной услуги. Не представлен и двусторонний акт оказанных услуг с указанием объема услуг и их стоимости. Само по себе наличие акта об оказании услуг не свидетельствует о реальном оказании услуг. Также информация об оказываемых услугах и их стоимости по каждой услуге не указана в самом договоре № 055-3АБ-000000376 (Забота CarMED) от 31.10.2024 г. Информация о свойстве каждой консультационной услуги не предоставлена ООО «Ассист-К», не представлен двусторонний акт оказанных услуг с указанием объема услуг и их стоимости, в сертификате к договору № 055-3АБ-000000376 (Забота CarMED) от 31.10.2024 г. слово сертификат размещено по центру документа и выделено жирным шрифтом, в то время как акт об оказании услуг размещен слева и написан гораздо более мелким шрифтом, сертификат содержит в себе таблицу с указанием перечня предоставляемых услуг помощи на дорогах, данный сертификат удостоверяет право обращаться к исполнителю за получением услуг помощи на дорогах, но при этом потребитель автоматически подписывает акт об оказании консультационных услуг, что дает ООО «Ассист-К» в дальнейшем отказаться от исполнения договора в части оказания консультационных услуг, считая их оказанными и отказывать потребителям в возврате денежных средств за неоказанные услуги. ООО «Ассист-К» при оказании услуг могло нарушить пункт 1, абзацы 3, 4 пункта 2 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее - Закон № 2300-1).